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2025年超星尔雅学习通《管理沟通技术》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.管理沟通的基本要素不包括（）

A.沟通主体

B.沟通客体

C.沟通媒介

D.沟通环境

答案：D

解析：管理沟通的基本要素主要包括沟通主体、沟通客体、沟通媒介和沟通反馈。沟通环境虽然对沟通有影响，但不是管理沟通的基本构成要素。

2.在管理沟通中，上行沟通主要指的是（）

A.上级对下级的指令传达

B.下级对上级的意见和建议反馈

C.同级之间的信息交流

D.部门之间的协调沟通

答案：B

解析：上行沟通是指下级向上级汇报工作、提出意见和建议的沟通方式。这是管理沟通中重要的一环，有助于上级了解基层情况，及时调整管理策略。

3.非语言沟通中，最具表现力的方式是（）

A.身体语言

B.语言沟通

C.视觉辅助工具

D.沟通媒介

答案：A

解析：非语言沟通包括多种形式，如身体语言、面部表情、眼神交流等。其中，身体语言（如姿态、手势等）最具表现力，能够传递丰富的情感和信息。

4.在组织内部沟通中，正式沟通渠道通常包括（）

A.小道消息传播

B.公开演讲

C.内部邮件

D.社交媒体

答案：C

解析：正式沟通渠道是指组织内部规定的、具有权威性的沟通途径，如内部邮件、公告、会议等。内部邮件是典型的正式沟通渠道，能够确保信息的准确性和严肃性。

5.沟通中的“反馈”环节主要目的是（）

A.传递信息

B.确认信息接收者是否理解

C.展示沟通能力

D.增加沟通次数

答案：B

解析：沟通中的反馈环节主要是为了确认信息接收者是否正确理解了发送者的意图，从而确保沟通的有效性。通过反馈，可以及时纠正误解，提高沟通效率。

6.在进行会议沟通时，以下哪项做法是不恰当的（）

A.提前准备会议议程

B.控制会议时间

C.允许所有参会者随意发言

D.明确会议目标

答案：C

解析：在进行会议沟通时，应提前准备会议议程，明确会议目标，并控制会议时间，确保会议高效进行。允许所有参会者随意发言可能导致会议失控，降低效率。

7.管理沟通中的“噪音”主要指的是（）

A.沟通媒介的干扰

B.沟通者的情绪波动

C.沟通环境的干扰

D.沟通目标的差异

答案：C

解析：管理沟通中的“噪音”主要指的是沟通过程中各种干扰因素，如沟通环境的干扰（如噪音、干扰等）、沟通媒介的干扰（如信号不畅等）等，这些因素会影响沟通的效果。

8.在进行跨文化沟通时，应注意（）

A.忽略文化差异

B.保持沉默

C.尊重文化差异

D.强制对方接受自己的文化

答案：C

解析：在进行跨文化沟通时，应注意尊重文化差异，理解并适应对方的文化习惯，避免因文化差异导致沟通障碍。

9.沟通中的“编码”环节主要指的是（）

A.解读信息

B.传递信息

C.选择沟通媒介

D.反馈信息

答案：B

解析：沟通中的“编码”环节主要指的是将内心的想法或信息转化为具体的语言、文字或其他形式，以便传递给接收者。这是沟通过程中的重要环节，直接影响沟通的效果。

10.在进行团队沟通时，以下哪项做法是重要的（）

A.避免冲突

B.鼓励积极参与

C.强制服从

D.减少沟通次数

答案：B

解析：在进行团队沟通时，鼓励积极参与是非常重要的，这有助于激发团队成员的创造力，提高团队的整体效率。避免冲突、强制服从或减少沟通次数都不利于团队沟通的有效性。

11.在管理沟通中，书面沟通的主要优势在于（）

A.便于即时反馈

B.沟通速度快

C.能够传递丰富的情感

D.具有较强的正式性

答案：D

解析：书面沟通通过文字进行信息传递，形式较为正式，适用于需要明确记录、传达严肃信息或面向较多受众的沟通场景。相比口头沟通，书面沟通更正式，具有更强的约束力和持久性。即时反馈、沟通速度和情感传递方面，书面沟通通常不如口头沟通。

12.非正式沟通渠道在组织管理中主要起到的作用是（）

A.传递官方政策

B.加速信息流通

C.提高沟通成本

D.限制信息传播范围

答案：B

解析：非正式沟通渠道，如小道消息，往往能够快速地在组织内部传播信息，尤其是在正式渠道无法及时覆盖或存在障碍时。虽然信息准确性可能不高，但其速度和覆盖面是优势。它补充了正式沟通，但并非主要用来传递官方政策、提高沟通成本或限制信息传播。

13.沟通中的“解码”环节主要指的是（）

A.将信息转化为具体形式

B.选择合适的沟通媒介

C.理解接收到的信息

D.提供反馈信息

答案：C

解析：解码是沟通过程中的一个关键环节，指的是接收者将发送者通过某种媒介（如语言、文字、图像等）传递过来的信息进行解读和理解的过程。只有准确解码，接收者才能