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人民调解平台培训课件20XX汇报人：XX

目录0102030405培训课件概述调解基础知识平台操作指南案例分析与讨论调解技巧提升考核与评估06

培训课件概述PARTONE

课件目的与意义01提升调解能力增强调解员解决纠纷的专业技能。02普及调解知识推广人民调解的理念和方法，促进社会和谐。

适用对象与范围适用对象基层调解员适用范围社区、街道等基层调解工作

课件结构介绍01封面页展示课件标题与主讲人信息02目录页列出课件的主要内容章节03内容页详细讲解各章节知识点

调解基础知识PARTTWO

调解的定义与原则公正公平，依法调解调解原则双方自愿协商解纷调解定义

调解的类型与方法群众间自行协商，达成和解。民间调解0102行政机关介入，引导双方达成协议。行政调解03法院主持，依法进行调解，达成法律效力的协议。司法调解

调解流程与技巧受理、调查、协商、达成协议、履行协议。调解基本流程倾听、同理心、中立、清晰表达、引导协商。调解沟通技巧

平台操作指南PARTTHREE

登录与注册流程新用户需填写信息，完成手机验证，设置密码后注册成功。用户注册已注册用户输入手机号及密码，或通过验证码登录平台。账号登录

功能模块介绍用于记录纠纷信息，便于管理和跟踪。纠纷登记模块支持双方在线沟通，提高调解效率与便捷性。在线调解模块

常见问题解答解决用户无法登录、密码找回等问题。登录问题指导用户正确使用平台各项功能。功能使用解答用户在平台操作过程中的常见疑惑。操作疑惑010203

案例分析与讨论PARTFOUR

真实案例分享介绍一起涉及合同违约的调解案例，探讨调解过程中的法律应用与沟通策略。合同纠纷处理分享一起成功调解的邻里噪音纠纷案例，展现调解技巧与成效。邻里纠纷调解

案例分析方法将学员分组，每组分析一个案例，促进团队协作与多角度思考。分组讨论法01通过角色扮演模拟案例情境，加深理解，提升解决实际问题的能力。角色扮演法02

讨论与互动环节邀请专家对各组讨论结果进行点评，加深理解。专家点评学员分组讨论经典案例，分享见解，促进思维碰撞。分组讨论

调解技巧提升PARTFIVE

沟通与说服技巧倾听技巧耐心倾听对方意见，理解其需求，为有效沟通打下基础。表达清晰用简洁明了的语言表达观点，确保信息准确传达。

冲突解决策略耐心倾听双方意见，理解冲突根源，为有效调解打下基础。倾听与理解保持中立态度，公正评估双方诉求，促进双方达成共识。中立调解

情绪管理与控制学会识别自身及对方情绪，为有效管理情绪打下基础。识别情绪01运用深呼吸等方法，在调解中保持冷静，避免情绪影响判断。调节情绪02

考核与评估PARTSIX

知识点考核方式通过线上平台进行测试，检验学员对人民调解知识点的掌握情况。在线测试01组织模拟调解场景，让学员实际操作，评估其应用知识解决问题的能力。实操演练02

实际操作能力评估通过模拟真实调解场景，评估调解员的实际操作与应变能力。模拟调解测试分析调解员处理过的案例，评估其专业技能与问题解决能力。案例处理分析

培训效果反馈收集通过问卷形式收集学员对培训内容、讲师表现等的反馈。问卷调查组织面对面访谈，深入了解学员对培训的满意度及改进建议。面对面访谈

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