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质量保证协议

甲方（卖方）：[甲方公司全称]

法定地址：[甲方公司法定地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（买方）：[乙方公司全称]

法定地址：[乙方公司法定地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

鉴于甲方是[产品/服务描述，例如：特定型号计算机硬件/特定类型软件服务]的制造商/供应商，乙方有意购买并接受甲方提供的该产品/服务，并根据相关采购订单/服务合同（以下简称“主合同”）约定，双方本着平等互利、协商一致的原则，就产品/服务的质量保证事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“产品”指由甲方制造并出售给乙方的[具体产品型号、规格、名称]，以下简称“产品”。

1.2“服务”指由甲方根据主合同约定向乙方提供[具体服务内容、范围]，以下简称“服务”。

1.3“质量标准”指产品应符合[引用的质量标准来源，例如：国家XX标准GBXXXX、行业标准YY/TYYYY、双方确认的技术规格书编号ZZ、样品标准]，以及服务应达到[引用的服务标准来源，例如：双方签订的主合同中约定的服务水平协议SLA编号WW、行业通用标准]，以下简称“质量标准”。

1.4“保证期”指自产品[交付日/验收合格日/服务开始日]起至[保证期限年限]年止的期间，以下简称“保证期”。

1.5“缺陷”指产品或服务不符合约定的质量标准，且非因乙方使用、存储、运输不当、人为损坏、意外事故、不可抗力或未经授权修改等原因造成，以下简称“缺陷”。

1.6“书面通知”指通过专人递送、挂号信、传真或双方确认的电子邮件方式发出的，载明明确事项的书面文件。

第二条质量保证标准

2.1甲方保证所提供的产品符合本协议第一条约定的“质量标准”。

2.2甲方保证所提供的服务符合本协议第一条约定的“质量标准”及主合同约定的服务标准。

2.3甲方应向乙方提供与产品/服务相关的必要质量证明文件，如出厂检验报告、合格证、认证证书副本等，作为质量保证的初步证据。

第三条质量保证期

3.1对产品，本协议的保证期为自产品乙方验收合格之日或产品交付之日起[保证期限年限]年，以较早者为准。

3.2对服务，本协议的保证期为自服务正式开始之日起[保证期限年限]年。

3.3保证期届满后，甲方不再承担本协议约定的质量保证责任，但乙方仍有权根据法律规定主张权利。

第四条检验与验收

4.1甲方应在生产过程中按照质量标准对产品进行严格检验。

4.2乙方应在收到产品后[检验期限天数]天内，按照质量标准对产品进行验收。乙方应在此期间发现并通知甲方所有潜在的缺陷。

4.3对于服务，乙方将根据主合同约定的检验和验收程序进行。如服务不符合质量标准，乙方应及时按照主合同约定通知甲方。

第五条质量保证范围与除外情况

5.1在保证期内，如果产品或服务出现本协议第一条约定的“缺陷”，甲方应按照本协议第六条的约定承担质量保证责任。

5.2以下情况不属于本协议保证范围：

5.2.1因乙方使用、存储、运输、安装、维护不当导致的产品或服务损坏。

5.2.2因乙方或第三方人为损坏、操作失误、故意修改、拆卸或更换产品/服务部件导致的问题。

5.2.3因不可抗力事件（如战争、自然灾害、政府行为等）直接导致的损坏或问题。

5.2.4产品或服务的正常磨损、老化或达到设计使用寿命。

5.2.5超出设计负载或超出正常操作条件使用导致的问题。

5.2.6根据技术发展或甲方书面通知进行的必要升级、修改或改造引起的问题。

5.2.7乙方自行修理或委托非甲方授权人员修理导致的问题。

5.2.8保证期已过或已过有效维修期的产品/服务。

第六条保修期内发现缺陷的处理程序

6.1在保证期内，若乙方发现产品或服务存在“缺陷”，应在发现之日起[通知期限天数]天内，以书面形式（“书面通知”）通知甲方，并说明缺陷的具体情况、发生时间、地点、现象及可能造成的损失。通知应发送至本协议首部列明的甲方地址或双方另行书面指定的地址。

6.2甲方在收到乙方“书面通知”后，应在[响应期限天数]天内予以确认，并告知处理方案（如修理、更换、退货等）或提供进一步的检验/诊断要求。

6.3甲方处理“缺陷”的方式：

6.3.1修理：甲方负责在[地点，例如：乙方所在地/甲方维修中心]对有缺陷的产品或部件进行修理，直至其符合质量标准。修理期间，甲方应尽量减少对乙方正常使用的影响，并承担所有合理的修理费用。

6.3.2更换：甲方负责免费更换有缺陷的产品或部件，并承担运输费用。更换后的产品应保证符合