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2025年语音识别服务合同协议合同

鉴于甲方（以下简称“用户”）因业务需要，希望使用乙方（以下简称“服务商”）提供的语音识别服务；乙方同意向甲方提供约定的语音识别服务。为明确双方权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意向用户提供语音识别服务，该服务旨在将用户提供的语音信息转换为文本数据。

1.2服务范围包括但不限于：支持[具体语言种类，例如中文（普通话、粤语）、英语等]的语音识别；识别准确率目标为[具体指标，例如单词错误率（WER）低于X%]；支持[具体应用场景，例如客户服务呼叫中心录音、在线会议记录、语音有哪些信誉好的足球投注网站查询等]。

1.3服务方式为通过互联网提供的API接口调用服务。用户需按照乙方提供的API文档进行集成和使用。

1.4识别结果的交付格式为[具体格式，例如JSON或TXT]，交付时间为自语音数据提交后[具体时间，例如10]分钟内。

第二条服务期限

2.1本合同服务期限自2025年X月X日起至2026年X月X日止，共计[一年/具体期限]。

2.2服务期限届满前[具体时间，例如三个月]，如双方均有意续约，应另行协商签订续约协议。如在期限届满前[具体时间，例如一个月]双方未就续约达成一致，本合同到期自动终止。

第三条服务费用与支付

3.1服务费用采用[具体模式，例如按使用量付费/订阅模式]。

3.2若为按使用量付费模式，费率标准为：每[计费单位，例如一小时]语音识别时长支付人民币[具体金额]元；或每处理[计费单位，例如一万字]语音数据支付人民币[具体金额]元。具体费率及计费单位详见附件[引用非实际附件，例如《计费细则》]，该附件为本合同不可分割部分。

3.3若为订阅模式，用户需支付固定月费/年费人民币[具体金额]元，包含[具体服务量，例如每月X小时/XX万字符]的识别量。

3.4用户应于每月[具体日期，例如5]日前，向乙方支付当月的服务费用。支付方式为银行转账，乙方收款账户信息如下：开户名：[乙方账户名]，开户行：[乙方开户行]，账号：[乙方账号]。

3.5逾期付款：用户逾期支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的[具体比例，例如万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数，例如30]日，乙方有权暂停提供服务，直至费用结清。

第四条用户数据与隐私保护

4.1用户同意将其[具体描述，例如业务相关的语音录音]提供给乙方用于服务提供，包括但不限于模型训练、性能优化和内部测试（如有）。用户保证其提供的数据拥有合法来源，且不侵犯任何第三方的合法权益。

4.2乙方同意仅在为提供本合同约定的语音识别服务所必需的范围内处理用户数据，并采取不低于行业标准的加密、访问控制等安全措施，保障用户数据的安全，防止未经授权的访问、使用、泄露、篡改或丢失。

4.3乙方处理用户数据适用中华人民共和国相关法律法规，并承诺遵守关于个人信息保护的要求。如涉及用户个人信息，乙方需取得用户明确同意，并仅用于提供本服务，未经用户同意，不得用于其他用途。

4.4除法律法规另有规定或用户明确授权外，乙方不得将用户数据用于任何其他目的或向任何第三方披露（法律要求除外）。

4.5本合同终止后，乙方应按照用户要求或法律规定，在[具体时间，例如合同终止后30日]内，将用户原始语音数据及用户提供的特定训练数据[返还给用户/销毁]，并确保数据无法被复原。除用户明确同意或法律法规要求外，乙方不得保留用户数据。

第五条服务质量与性能保证

5.1乙方承诺其提供的语音识别服务达到约定的性能指标。主要性能指标（SLI）包括：

*[具体指标1，例如特定领域识别准确率不低于X%]

*[具体指标2，例如服务可用性不低于99.9%]

5.2乙方将定期（例如每月）向用户提供服务性能报告，报告内容包含但不限于上述指标的达成情况。

5.3乙方应确保持续提供服务，非因用户原因或不可抗力导致的服务中断时间，月度累计不应超过[具体时长，例如4小时]。

第六条双方权利与义务

6.1乙方的权利与义务：

*按照本合同约定和约定的服务质量标准，向用户提供语音识别服务。

*维护服务平台的稳定运行，确保服务可用性。

*根据用户需求提供必要的技术支持，响应用户提出的问题。

*定期对服务进行升级和优化，提升识别性能。

*严格遵守数据安全和隐私保护义务。

6.2用户的权利与义务：

*按时足额支付服务费用。

*按照乙方提供的文档和指引，正确使用服务接口。

*确保其提供的语音数据来源合法，并符合服务使用规范。

*配合乙方进行必要的系统测试和反馈。