宾馆酒店管理运营合作协议.docVIP

宾馆酒店管理运营合作协议

第一章合同订立与生效

1.1合同编号

本合同的编号为：【_________】。

1.2合同双方

甲方：（宾馆酒店名称）

乙方：（管理运营公司名称）

1.3合同订立

本合同由甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，经友好协商达成一致，特订立本合同。

1.4合同生效

本合同自双方签字盖章之日起生效。

1.5合同履行

甲乙双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务。

第二章宾馆酒店概述

2.1宾馆酒店概况

甲方拥有的宾馆酒店位于【_________】（地址），共计【_________】（客房数）间客房。

2.2宾馆酒店设施

甲方宾馆酒店内设施齐全，包括但不限于：

（1）餐饮服务；

（2）客房服务；

（3）健身中心；

（4）会议室；

（5）停车场等。

2.3宾馆酒店资质

甲方宾馆酒店具备合法的经营资质，并已取得相关许可证。

第三章管理运营范围

3.1管理运营内容

乙方根据本合同约定，对甲方宾馆酒店进行以下管理运营：

（1）客房管理；

（2）餐饮管理；

（3）健身中心管理；

（4）会议室管理；

（5）停车场管理等。

3.2管理运营方式

乙方采用以下方式进行管理运营：

（1）制定宾馆酒店管理制度；

（2）对宾馆酒店进行日常监督；

（3）提高宾馆酒店的服务质量；

（4）拓展宾馆酒店的市场份额；

（5）保证宾馆酒店的安全运营等。

3.3管理运营期限

本合同管理运营期限自【_________】至【_________】，共计【_________】年。

第四章管理运营费用

4.1管理运营费用标准

乙方根据宾馆酒店的经营状况，按月向甲方支付管理运营费用。管理运营费用包括但不限于：

（1）人力资源费用；

（2）设备维护费用；

（3）营销推广费用；

（4）物业管理费用；

（5）其他合理费用等。

4.2管理运营费用支付

（1）乙方每月前五个工作日向甲方支付当月管理运营费用的50%；

（2）每月最后五个工作日，乙方需向甲方支付当月管理运营费用的剩余50%；

（3）甲方应在收到乙方支付的管理运营费用后七个工作日内出具相应的收款凭证。

第五章违约责任与争议解决

5.1违约责任

（1）若甲方违反本合同约定，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等；

（2）若乙方违反本合同约定，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

5.2争议解决

（1）双方应本着友好协商的原则解决合同履行过程中的争议；

（2）协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第六章服务标准与质量保证

6.1服务质量标准

6.1.1客房服务

乙方应保证客房服务的以下标准：

（1）客房卫生：每日清洁客房，保证床品、毛巾、浴巾等物品干净、整洁；

（2）设施设备：保证客房内的电视、空调、冰箱等设施设备正常使用；

（3）服务态度：客房服务员需具备良好的服务态度，耐心解答客人提问。

6.1.2餐饮服务

乙方应保证餐饮服务的以下标准：

（1）菜品质量：保证菜品新鲜、卫生，口味符合客人期望；

（2）用餐环境：保持餐厅卫生、整洁，营造舒适的用餐氛围；

（3）服务态度：餐饮服务员需热情、周到，满足客人的用餐需求。

6.2质量保证措施

6.2.1质量监控

乙方设立专门的质量监控小组，负责监督和评估宾馆酒店的服务质量，保证各项服务达到或超过预定标准。

6.2.2客户反馈

乙方应建立客户反馈机制，及时收集客户意见，对提出的问题进行整改，不断提升服务质量。

第七章市场营销与品牌推广

7.1市场营销策略

7.1.1市场调研

乙方应定期进行市场调研，了解市场动态和客人需求，为营销策略提供依据。

7.1.2营销活动

乙方应制定年度营销计划，组织开展各类营销活动，提升宾馆酒店的知名度和市场份额。

7.2品牌推广

7.2.1品牌形象塑造

乙方应通过宣传、活动等方式，塑造宾馆酒店的品牌形象，提升品牌价值。

7.2.2媒体合作

乙方可与各类媒体建立合作关系，通过媒体宣传提升宾馆酒店的知名度。

第八章人力资源管理与培训

8.1人员配置

乙方应根据宾馆酒店的业务需求，合理配置人力资源，保证各部门人员充足。

8.2员工培训

8.2.1基础培训

乙方应对新员工进行基础培训，包括服务意识、礼仪规范、业务知识等。

8.2.2专业培训

乙方应定期对员工进行专业培训，提升员工的服务技能和业务水平。

8.3员工福利

乙方应依法为员工缴纳社会保险，提供有竞争力的薪酬待遇，并定期举办员工活动，增强员工归属感。

第九章设备管理与维护

9.1设备管理

9.1.1设备采购

乙方应根据宾馆酒店的实际需求，采购必要的设备，保证设备质量。

9.1.2设备维