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2025年事业单位工勤技能-黑龙江-黑龙江政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、某政务服务大厅推行一站式服务，主要解决群众办事流程繁琐的问题，其核心措施是（）。

A.增设自助服务终端

B.跨部门协同办理

C.人工窗口重复审核

D.电子化材料预审

【参考答案】B

【解析】一站式服务的核心在于打破部门壁垒，通过跨部门协同实现信息互通和流程整合，直接对应选项B。其他选项仅解决局部问题，无法系统性优化流程。

2、电子档案管理系统中要求（）作为核心安全措施。

A.材料扫描后直接上传

B.双重备份存储

C.人工定期检查

D.材料纸质存档

【参考答案】B

【解析】双重备份（如云端+本地）能有效防范数据丢失风险，是电子档案管理的标准要求。其他选项存在安全隐患或不符合数字化趋势。

3、依据《行政许可法》，政务服务办事员在办理审批事项时必须（）。

A.自行决定审批权限

B.严格遵循法定程序

C.扩大自由裁量空间

D.擅自调整申报材料

【参考答案】B

【解析】《行政许可法》第36条明确规定行政机关应当依法作出许可决定，选项B强调程序合法性。其他选项违反法律规定的程序正义原则。

4、某办事员在窗口接待群众时，发现群众对政策理解存在偏差，应首先（）。

A.直接告知标准答案

B.联系法律顾问解释

C.明确职责分工

D.要求群众自行查询

【参考答案】C

【】明确职责分工（如转介政策研究室或法律顾问）是规范服务流程的关键，选项C符合《政务服务好差评办法》要求。其他选项可能引发推诿或服务滞后。

5、办公自动化（OA）系统的主要功能不包括（）。

【】A.流程审批B.会议纪要存档C.知识库共享D.系统权限分配

【参考答案】B

【解析】OA系统核心功能是电子化流程审批和权限管理ACD），会议纪要存档属于档案管理系统范畴，需通过专业档案软件处理。

6、政务服务人员职业道德首要原则是（）。

A.必威体育官网网址原则

B.服务原则

C.效率原则

D.竞争原则

【参考答案】A

【解析】必威体育官网网址原则（涉及群众隐私、工作机密）是职业道德底线，其他选项属于工作要求而非道德原则。根据《政务服务人员行为规范》第5条明确要求。

7、信息安全防护中，最基础的安全措施是（）。

A.部署防火墙

B.定期更新系统

C.制定应急预案

D.实施权限分级

【参考答案】B

【解析】定期更新系统补丁（如Windows安全更新）是防范已知漏洞的基础措施，其他选项属于进阶防护手段。

8、政务服务突发事件处理中，首要任务是（）。

A.公众沟通

B.资源调配

C.制定应急预案

D.事后追责

【参考答案】C

【解析《突发事件应对法》第22条要求及时制定应急预案，选项C是应急响应流程的起点，其他选项需在应急处理完成后再实施。

9、政务服务信息化建设的主要目标是（）。

A.降低硬件成本

B.提升服务效率

C.扩大服务范围

D.增就业岗位

【参考答案】B

【解析】提升服务效率（如最多跑一次改革）是信息化建设的核心目标，其他选项非直接关联目标。

10、政务服务人员职业发展应重点（）。

A.考取行政职业资格

B.参加专业培训

C.跨部门轮岗

D.攻读在职研究生

【参考答案】B

【解析】参加专业培训（如政务服务标准化培训）是《事业单位工勤技能人员岗位规范》规定的晋升要求其他选项非必备条件。

11、根据《黑龙江省政务服务事项清单（2023版）》，政务服务事项办理时限一般不超过多少个工作日？

A.3天

B.5天

C.7天

D.10天

【参考答案】B

【】根据清单规定，除法律法规另有规定或涉及现场踏勘、专家评审等特殊情形外，政务服务事项办理时限一般不超过5个工作日。选项A和C时限过短，D时限过长不符合规定。

12、政务服务大厅设置无障碍服务区时，必须配备哪种设施？（）

A.盲文导向牌

B.视频监控

C.电子叫号系统

D.休息座椅

【参考答案】A

【解析】无障碍服务区需满足视障人士需求，盲文牌是核心设施。选项B属于安防设备，C为通用设备，D为辅助设施但非强制配备。

13、电子证照在政务服务中的应用覆盖率要求达到多少百分比？（）

【】A.80%B.90%C.95%D.100%

【参考答案】B

【解析】黑龙江省电子证照应用实施方案》明确2024年底前实现政务服务事项电子证照应用覆盖率90%以上。选项A未达目标，C和D为阶段性目标。

14、档案管理中，借阅档案应遵循什么原则？（）

A.先到先借

B.需经部门负责人审批

C.无需登记

D.可跨部门调阅

【参考答案】B

【解析】档案借阅必须严格审批并登记，选项C和D违