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2025年物业客服入户走访记录(3篇)

走访记录一

走访时间：2025年3月15日

走访人员：物业客服小李

走访小区：[小区名称]

走访户数：5户

1栋201室张大爷家

张大爷今年72岁，独自一人居住，子女都在外地工作。我到达张大爷家时，他正在客厅看电视。我先做了自我介绍，说明了此次走访的目的，张大爷热情地招呼我坐下，并给我倒了杯水。

在交流中，张大爷提到小区的绿化维护方面存在一些问题。他说小区里有些花草树木很久没有修剪，长得杂乱无章，不仅影响美观，还容易藏污纳垢，滋生蚊虫。特别是他家楼下的几棵大树，枝叶过于茂盛，遮挡了阳光，导致屋内采光不足。而且到了下雨天，雨水顺着树枝流到窗户上，影响了窗户的清洁。我详细记录了这些问题，并向张大爷承诺会及时反馈给绿化部门，尽快安排人员进行修剪。

张大爷还反映小区的门禁系统有时不太灵敏，他年纪大了，操作起来不太方便，有时候要反复刷卡才能进入。有一次他手里提着很多东西，刷卡进不去，后面的年轻人还不耐烦地催促他，让他心里很不好受。我安慰张大爷不要着急，我们会联系技术人员对门禁系统进行全面检查和维护，同时也会考虑在门禁处设置一些简单易懂的操作提示，方便像他这样的老年人使用。

在生活方面，我询问张大爷是否需要物业提供一些帮助。张大爷表示他平时生活还能自理，但有时候取快递不太方便。小区的快递柜位置比较分散，他腿脚不太好，走太远的路会很累。我告诉他我们可以考虑在小区合适的位置设置一个集中的快递代收点，方便居民取件。张大爷听了很高兴，对我的提议表示赞同。

2栋302室王女士家

王女士是一位上班族，家里有一个5岁的孩子。我敲门进去后，王女士正在陪孩子玩。我说明了来意，王女士很配合地和我聊了起来。

王女士主要关注小区的安全问题。她提到小区里有一些外来人员随意进出，没有严格的登记制度。有一次她下班回家，发现有几个陌生人在小区里游荡，形迹可疑，她感到很不安。她担心这些人会对小区居民的人身和财产安全造成威胁。我向王女士解释，我们会加强门岗的管理，严格执行外来人员登记制度，同时增加小区的巡逻频次，确保小区的安全。

关于小区的儿童游乐设施，王女士也提出了一些建议。她觉得现有的游乐设施比较陈旧，有些已经出现了损坏的情况，存在一定的安全隐患。而且游乐设施的种类比较单一，不能满足孩子们多样化的需求。我记录下这些问题，并表示会安排人员对游乐设施进行全面检查和维修，同时考虑增加一些新的游乐设施，如滑梯、秋千等，为孩子们提供一个更好的娱乐环境。

在日常生活中，王女士还提到小区的水电费缴费方式不够便捷。她希望可以开通更多的缴费渠道，比如通过手机APP缴费，这样她在上班的时候也能随时完成缴费，不用专门跑到物业办公室。我告诉她我们已经在计划开发手机缴费APP，预计在几个月后就可以上线使用，届时居民可以更加方便地缴纳水电费。

3栋403室刘先生家

刘先生是一位企业高管，平时工作比较忙。我去他家走访时，他刚刚下班回来。刘先生对小区的整体环境和物业服务比较满意，但他也提出了一些细节方面的问题。

他说小区的电梯有时候会出现运行不稳定的情况，偶尔会有卡顿现象。有一次他在电梯里遇到卡顿，虽然很快就恢复了正常，但还是让他感到有些害怕。我向刘先生承诺会立即联系电梯维保单位，对小区的电梯进行全面检查和维护，确保电梯的安全运行。

刘先生还提到小区的停车场管理存在一些问题。停车场的车位划分不够合理，有些车位比较狭窄，停车时不太方便。而且停车场的照明设施也不够完善，晚上光线比较暗，容易发生碰撞事故。我记录下这些问题，并表示会和相关部门协商，对停车场的车位进行重新规划，同时增加照明设施，提高停车场的安全性和便利性。

在与刘先生的交流中，我还了解到他对小区的文化活动比较感兴趣。他希望物业能够多组织一些丰富多彩的社区活动，比如文艺演出、亲子活动等，增强小区居民之间的交流和互动，营造一个更加和谐的社区氛围。我表示会将他的建议反馈给社区活动策划部门，争取在未来多举办一些符合居民需求的活动。

4栋501室赵奶奶家

赵奶奶是一位退休教师，和老伴一起居住。我来到赵奶奶家时，她正在阳台上晒太阳。我向赵奶奶说明了走访的目的，赵奶奶很热情地和我聊了起来。

赵奶奶主要反映小区的噪音问题。她住在马路边的楼栋，每天晚上马路上的车辆噪音很大，影响了她和老伴的睡眠质量。她希望物业能够采取一些措施来降低噪音干扰，比如在小区周边安装隔音屏障。我记录下这个问题，并表示会和相关部门沟通，了解安装隔音屏障的可行性。如果可行，我们会尽快制定方案并实施。

赵奶奶还提到小区的公共卫生方面存在一些问题。小区的垃圾桶有时候清理不及时，散发着难闻的气味，影响了小区的环境卫生。而且小区的楼道里也经常有杂物堆放，不仅影响美观，还存在一定的安全隐患。我向赵奶奶承诺会加强对保洁人员的管理，增加垃圾桶的清理频次，同时