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2025年事业单位工勤技能-上海-上海政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、下列哪项不属于政务服务办事员在接待群众时应遵循的基本原则？

A．依法依规办理?B．首问责任制?C．推诿拖延?D．一次性告知

【参考答案】C

【解析】政务服务办事员应坚持依法办理、首问负责、一次性告知等服务原则，确保群众办事高效便捷。推诿拖延违背服务宗旨，影响政府公信力，属于禁止行为，故正确答案为C。

2、在“一网通办”平台中，下列哪项是实现数据共享的核心基础？

A．统一身份认证?B．电子证照库?C．线下窗口整合?D．人工审核机制

【参考答案】B

【解析】电子证照库是“一网通办”实现减材料、减跑动的关键支撑，通过调用身份证、营业执照等电子证照，实现数据互通共享，减少重复提交，提升办事效率，因此正确答案为B。

3、下列哪类事项适用于告知承诺制办理？

A．涉及重大公共安全的审批?B．申请人信用状况良好且风险可控的事项?C．需要现场勘查的复杂事项?D．法律明确禁止容缺办理的事项

【参考答案】B

【解析】告知承诺制适用于风险可控、事后可监管的事项，前提是申请人信用良好。重大安全事项或法律禁止情形不适用，故正确答案为B。

4、政务服务“好差评”制度中，评价等级最低的是？

A．不满意?B．基本满意?C．差评?D．非常不满意

【参考答案】D

【解析】“好差评”体系通常设“非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意”五级，其中“非常不满意”为最低等级，用于真实反映群众诉求，故答案为D。

5、下列哪项不属于“一窗受理、集成服务”的核心要求？

A．前台综合受理?B．后台分类审批?C．窗口各自为政?D．统一窗口出件

【参考答案】C

【解析】“一窗受理”旨在打破部门壁垒，实现前台统一受理、后台协同办理、统一出件。窗口各自为政属于传统模式，违背集成服务理念，故答案为C。

6、办事群众提交材料不全但符合容缺受理条件时，窗口人员应如何处理？

A．直接退回申请?B．要求补齐后重新排队?C．出具容缺受理通知书并告知补正期限?D．不予受理

【参考答案】C

【解析】容缺受理机制允许在主要材料齐全、次要材料暂缺的情况下先行受理，并通过通知书明确补交时限，提升服务效率，故正确答案为C。

7、下列哪项是电子印章在政务服务中的合法效力？

A．仅用于内部流转?B．与实物印章具有同等法律效力?C．需加盖实物章后方可生效?D．仅作参考使用

【参考答案】B

【解析】根据《电子签名法》及本市规定，政务服务中使用的电子印章经认证后与实物印章具有同等法律效力，可直接用于电子文书，故答案为B。

8、“两个免于提交”是指？

A．免提交身份证和户口本?B．能够提供电子证照的免于提交纸质材料，能够数据共享的免于提交相关证明材料?C．老年人和残疾人免提交材料?D．首次办理和续办免提交材料

【参考答案】B

【解析】“两个免于提交”是上海“一网通办”便民举措，强调通过数据共享和电子证照应用，减少群众提交纸质材料负担，故正确答案为B。

9、下列哪项属于政务服务办事员的职业道德要求？

A．公开评论政策优劣?B．泄露申请人信息以提高效率?C．公正服务，不偏不倚?D．优先为熟人办理

【参考答案】C

【解析】政务服务人员应坚持公平公正、廉洁自律，杜绝特权服务和信息泄露，维护政府形象，故正确答案为C。

10、“一件事”改革的核心目标是？

A．增加审批环节?B．将多个事项整合为一个服务主题，实现一表申请、一套材料、一次办成?C．要求群众多部门分别申请?D．延长办理时限

【参考答案】B

【解析】“一件事”改革聚焦群众办事视角，通过流程再造实现跨部门事项集成办理，提升便利度，故正确答案为B。

11、下列哪种情形下，政务服务事项可以不予公开？

A．涉及个人隐私但已脱敏处理?B．属于国家秘密或依法不能公开的事项?C．群众普遍关注的政策文件?D．已过时效的审批记录

【参考答案】B

【解析】根据政务公开条例，涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私等依法不得公开的内容除外，其他应以公开为常态，故正确答案为B。

12、办事员在受理过程中发现申请人材料存在虚假信息，应当如何处理？

A．默许通过以提高满意度?B．当场指出并拒绝受理，依法记录失信信息?C．建议其修改后直接通过?D．自行修改材料内容

【参考答案】B

【解析】对虚假材料应依法依规处理，拒绝受理并记录失信行为，维护审批严肃性与公平性，故正确答案为B。

13、下列哪项是提升政务服务“网办率”的有效措施？

A．限制线下办理渠道?B．加强线上操作引导和宣传推广?C．减少窗口工作人员?D．仅保留复杂事项线上办理

【参考答案】B

【解析】通过宣传引导、操作辅导等方式提升群众对线上服务的认知和使用意愿，是提高网办率的合理路径，故正确答案为B。