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烟草制品购销员（二级）核心知识精练300题（含答案） .docx

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    一、单选题

    1.从广义上来说，社会环境对消费的影响还包括文化环境和（）对消费的影响

    A、制度环境

    B、文化环境

    C、自然环境

    D、社会环境

    答案：A

    2.制定顾客导向型服务标准的流程共有八个步骤，其中紧随“确立标准的目标水平”这一步骤之后的步骤应是：（）

    A、将顾客期望转换成行为和行动

    B、开发标准的衡量指标

    C、识别已有的或期望的服务接触环节

    D、按标准进行评估

    答案：D

    解析：制定顾客导向型服务标准的流程共有八个步骤，其中紧随“确立标准的目标水平”这一步骤之后的步骤是按标准进行评估。这一步骤是将标准转化为具体的行为和行动，确保服务提供者能够满足标准的要求，并

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