2025年IT外包服务合同协议合同.docxVIP

2025年IT外包服务合同协议合同

鉴于甲方拥有信息系统及相应的管理需求，希望通过专业化服务提升IT运营效率与服务质量；乙方拥有专业的IT服务能力与资源，愿意为甲方提供所需的IT外包服务。为明确双方的权利与义务，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1乙方同意根据甲方的需求，在本合同有效期内，为甲方提供以下IT外包服务：

(1)网络设备（包括路由器、交换机、防火墙等）的日常运维、故障排除及性能监控；

(2)服务器（包括物理服务器及虚拟化平台）的硬件维护、系统安装与配置、性能监控及安全加固；

(3)数据备份与恢复服务，包括制定备份策略、执行备份任务、定期恢复测试及介质管理；

(4)邮件系统、域控制器等核心应用系统的监控、维护及用户支持；

(5)提供第二级技术支持，包括处理甲方一线支持无法解决的问题，并通过电话、远程或现场方式提供解决方案；

(6)定期对甲方IT基础设施进行巡检，识别潜在风险并提交巡检报告；

(7)根据甲方需求，提供特定项目的技术咨询与实施支持，如云服务迁移、安全评估等。

1.2服务地点为甲方位于[具体地点]的办公场所及其IT设备所在地。

1.3具体的服务细节、交付标准及优先级可在附件《服务清单与服务水平协议》中进一步明确，该附件构成本合同不可分割的一部分。

第二条服务级别协议

2.1乙方承诺将按照不低于附件《服务清单与服务水平协议》中规定的标准提供服务。

2.2关键服务指标包括但不限于：

(1)事件响应时间：对于不同优先级的事件，承诺在[具体时间，如：15分钟/1小时]内响应；

(2)事件解决时间：根据事件优先级，承诺在[具体时间，如：4小时/8小时/2个工作日]内解决；

(3)系统可用性：核心业务系统承诺达到[具体百分比，如：99.5%]的可用性；

(4)服务报告：每月提供一次详细的服务报告，内容包括服务使用量、事件统计、性能指标及改进建议等。

第三条服务费用与付款方式

3.1本合同项下的服务费用采用[选择：固定月费/按实际工时收费/项目制收费]方式。

3.2具体的费用标准如下：

(1)固定月费：甲方每月向乙方支付固定服务费人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）；

(2)按实际工时收费：乙方提供服务后，每月向甲方提供工时报告及相应费用明细，甲方根据报告核销费用，费率为人民币[具体金额]元/小时；

(3)项目制收费：针对第1.1条第(7)款所述项目，双方另行签订项目合同，约定项目费用及支付方式。

3.3付款方式为银行转账。甲方应在每月[具体日期，如：5日]前支付上一个月的服务费用。乙方应在收到款项后，将等额发票开具给甲方。

3.4乙方提供服务所产生的合理进项发票，应符合国家税务规定，并作为甲方付款的凭证。

第四条双方的权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照合同约定提供服务，并对服务质量进行监督；

(2)有义务及时向乙方提供必要的设备信息、环境条件及业务需求说明，并配合乙方开展工作；

(3)有义务按照本合同约定及时足额支付服务费用；

(4)有义务保护乙方的知识产权，不得擅自复制、传播乙方提供的技术资料或软件；

(5)有义务确保其网络环境的安全，并按乙方建议配置安全设备；

(6)应指定专门接口人负责与乙方的沟通协调。

4.2乙方的权利与义务：

(1)有权按照合同约定收取服务费用；

(2)有义务组建专业的服务团队，指派项目经理负责与甲方的日常沟通；

(3)有义务按照合同约定及服务级别协议的要求，提供及时、有效的IT外包服务；

(4)有义务保护甲方的数据安全和商业秘密，严格遵守必威体育官网网址义务；

(5)有义务对服务过程中知悉的甲方信息承担必威体育官网网址责任，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；

(6)应确保派驻甲方的技术人员具备相应的资质和经验；

(7)应定期对服务进行回顾和改进，并向甲方提交改进计划。

第五条必威体育官网网址条款

5.1甲乙双方应对在本合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术信息、客户资料等必威体育官网网址信息承担必威体育官网网址义务。

5.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、转让或许可使用对方的必威体育官网网址信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。

5.3本必威体育官网网址义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[具体年限，如：三]年。

5.4双方应对其员工及授权代表接触到的必威体育官网网址信息进行管理，并要求其遵守不低于本合同规定的必威体育官网网址义务。

第六条知识产权

6.1乙方在