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2021百得胜安装服务规范培训学院----安装培训师前述根据2021年公司年度计划，培训学院针对一线店面与公司内部安装技师制定百得胜安装服务规范。为了提高并统一百得胜一线安装服务形象，创造优质的安装口碑，从而提高公司的品牌形象及业绩。优秀的安装技师应具备哪些条件安装技师需具备的基本条件1有一定的木工基础；2有实际安装板式家具的操作经验；3作风正派，责任心强，有上进心，能吃苦耐劳，有良好的沟通能力；4有团队精神，服从管理。职务内容1按时、按质、按量完成每天的安装、维修工作；2积极了解、学习安装技术；3熟悉了解本公司相关文件；4完成公司领导安排的临时工作；5及时反馈安装现场所遇到的问题；6积极处理安装或维修工作中遇到的异常情况。素质与态度你认为一个优秀的安装技师应该具备什么样的素质？首先是心理素质-----自信相信自己能够成为一位优秀的安装技师然后----态度

你喜不喜欢安装？热爱安装是建立在相信自己基础上的!如果你觉得安装的过程是充实自己,满足客户，帮助客户做好我们产品的一个过程，这就是正确的态度；安装流程图安装前的准备工作柜体组装安装完工后①联系客户②备好安装工具与配件③进客户家时的做法④审阅图纸测量尺寸⑤分放板件①基础柜组装②顶柜组装③收口板与封板安装④柜体内配件安装⑤平开门与趟门安装③客户验收及签名②场地卫生清理①自检安装服务话术

安装前电话预约进客户家时的做法安装完工请客户验收安装完工后离场安装前的电话预约预约安装时间，主要为核对安装地址和确定安装时间，注意两个要点1、称呼及问候；2、语调要平稳，表达要清晰。案例：安装师：您好！请问是李小姐吗？我是百得胜衣柜的安装人员，本次电话是想跟您确认安装地址和安装时间，请问您方便接听吗？客户：方便，请说。安装师：请问您的安装地址是天河北路906号高科大厦，A栋1207房吗？客户：是的安装师：那我们今天上午大概9点到您那，您看可以吗？客户：可以安装师：好的，我们会准时到达，谢谢您！再见！安装前期工作进客户家前的准备工作：着装整齐，带齐工具，备用五金件及资料安装前沟通工作：向客户简短介绍安装的各种事宜安装前检查工作：检查安装位置是否有刮花和破损，如有，请在安装前向客户说明情况，并征得同意后方可进行下一步工作案例：安装师：您好！我是百得胜衣柜的安装技师邓居文。客户：你好！安装师：今天由我带队负责为您家提供衣柜安装，很高兴为您服务，安装所需时间大约下午5点结束，在安装过程中您有什么问题，随时可以和我沟通。客户：好的，请进！安装位置检查有损坏时的沟通案例：安装师：请问您衣柜安装在哪个位置客户：在这边安装师：李小姐不好意思打扰您一下，提醒您墙壁这里已经刮花了，可能在我们衣柜装完后也掩盖不住，柜子安装完后您可以叫装修工人来维修一下。客户：好的，我知道了！安装完工请客户验收1、客户验收及签名：2、请客户验收要点：要面带微笑，并配手势引导客户，检查顺序应按从外到里、左到右、上到下的顺序，并告知客人如何使用；案例：安装师：您好！李小姐！衣柜已经安装完成，请您验收！客户：好的！安装师：这里是移门、这里是试衣镜、这里是豪华抽屉等…客户：很好，我非常满意。安装师：谢谢！验收合格的话请您在这里（安装单上）签个名，同时您对我们百得胜公司的宝贵意见或建议也可以写在这里。﹙客户签完名后﹚谢谢！不周之处请您原谅，以后有需要我们服务的地方，请您拨打我们专卖店的电话，我们会有专人为您服务安装完工后离场离场工作要点：1、由队长面带微笑与客户挥手道别，不可以主动伸手握手；2、在离场的时候，不可以在小区内喧哗，应该保持良好的精神面貌和走姿；3、如果发现工具或个人物品遗忘在客户家里时，不能贸然的返回敲门，应先打电话向客户说明情况，得到客户允许后方可拿回遗漏的物品，并对浪费客户的时间表示歉意；安装工衣、工牌、工具箱为了突显品牌形象安装技师上班时必须统一着装、佩戴工牌、佩戴统一工具箱安装工衣、工牌1、工作时间必须穿着工衣着装要保持整齐2、工作时间必须佩戴工牌工牌扣在左胸前