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2025年跨境电商客服投诉处理合同协议.docx

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    2025年跨境电商客服投诉处理合同协议

    鉴于甲方拥有并运营跨境电商平台，为提升客户投诉处理效率与服务质量，委托乙方提供专业的客户投诉处理服务；乙方具备相应的服务能力与资质，愿意接受甲方的委托。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成以下协议：

    第一条服务范围与内容

    1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供跨境电商平台客户投诉的接收、登记、调查、分析、初步判断、解决方案建议、沟通协调及结果反馈等服务。

    1.2服务范围包括但不限于因商品质量、商品描述不符、商品瑕疵、虚假宣传、物流延迟、物流损坏、售后服务不到位、支付问题、违反平台交易规则等引发的客户投诉。

    1.3乙方

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