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2025年保险客服培训试题题库及答案.doc

2025年保险客服培训试题题库及答案.doc

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    2025年保险客服培训试题题库及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.在保险客服工作中，处理客户投诉的首要原则是：

    A.尽快解决

    B.维护公司利益

    C.理解客户需求

    D.避免责任

    答案：C

    2.保险客服人员在进行客户服务时，应遵循的职业道德不包括：

    A.诚实守信

    B.客户至上

    C.泄露客户隐私

    D.专业高效

    答案：C

    3.保险客服人员在进行电话沟通时，应保持的语气是：

    A.严肃

    B.冷静

    C.热情

    D.疲惫

    答案：C

    4.在处理保险理赔案件时，客服人员应首先：

    A.要求客户提供所有相关材料

    B.直接拒绝不合理要求

    C.向客户解释理赔流程

    D

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