7-掌握旅游电子商务客户关系管理的途径.pptxVIP

;任务导入为什么A旅行社的客户越来越少;;（一）建立客户信息库

客户信息库一般包括客户的编号、姓名、联系方式、联系地址、购买情况、交流互动情况等。通常，旅游电子商务平台都会有客户管理页面，该页面是一个小型的客户信息库，有助于旅游企业简便、快捷地收集和管理客户信息。此外，旅游企业还可以通过发放网络调查问卷来收集客户信息，并建立客户信息库。

收集客户信息都要合理、合法且在客户允许的前提下进行，并且还要确保客户信息的安全。;;;;;（三）提供个性化服务

1．推荐旅游产品

例如，如果客户热衷自由行，并且喜欢登山项目，那么旅游企业可以为其推荐有关自由行登山旅游产品。

2．提供相关信息

例如，某客户经常在旅游企业的网站上订购跟团游旅游产品，那么旅游企业可以向该客户提供与跟团游相关的旅游产品信息。;;;;知识链接二、多渠道沟通客户;知识链接二、多渠道沟通客户

;;;（1）定期回访

是旅游企业了解客户需求和提升客户满意度的重要方式。既能够加强与客户的交流互动，也能够直接了解客户的需求情况，还能够了解企业产品的缺点和不足等，从而能够有的放矢地改进和优化产品，提升企业竞争力。;（2）节日问候

是指旅游企业在特定的节日，如春节、端午节、中秋节、元旦、春分、冬至等，向客户发送的问候信息。这有利于加强与客户的联系，增进与客户的情感。

此外，在客户生日时，向客户发送一些祝福语，能让客户感受到被关注，从而提升客户的忠诚度。

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