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跨部门协作沟通协议范本（通用工具模板）

一、协议适用场景与价值

在企业运营中，跨部门协作是常态，但常因目标不一致、职责模糊、沟通不畅等问题导致效率低下。本协议适用于以下典型场景，通过明确规则、统一标准，降低协作成本，提升协同效率：

项目型协作：如新产品研发、市场活动推广、系统升级改造等，需多部门共同推进的临时性任务；

流程型协作：如客户服务全流程（售前-售中-售后）、供应链管理（采购-生产-物流）等，需长期联动的标准化业务；

问题解决型协作：如客户投诉联合处理、重大风险应对、流程优化专项等，需跨部门协同解决的突发或复杂问题。

通过签署协议，可统一协作目标、明确责任边界、规范沟通路径，避免“推诿扯皮”“信息差”等常见问题，保证协作高效、有序推进。

二、协作协议全流程操作指南

（一）协作需求发起与目标确认

需求发起方：根据业务需要，填写《跨部门协作需求表》（见附件1），明确协作背景、核心目标、预期成果、时间节点等关键信息，提交至相关部门负责人。

目标共识：发起方需与潜在协作部门召开启动会，共同确认目标合理性、可行性，保证各方对“协作要解决什么问题、达成什么结果”达成一致，避免后续目标偏差。

（二）参与部门与责任人对接

确定协作部门：根据目标拆解，明确需参与的部门（如市场部、研发部、销售部、客服部等），各部门指定1名对接人（一般为部门骨干或项目负责人）及1名负责人（部门经理及以上），名单报备发起方。

信息同步：发起方汇总所有参与部门及责任人信息，编制《协作通讯录》（含姓名、职务、联系方式），同步至各部门，保证信息可追溯。

（三）职责与分工细化

RACI矩阵梳理：采用RACI模型（负责R-执行、A-审批、C-咨询、I-知情），明确协作中各任务的责任主体。例如：

任务1：市场调研→市场部（R）、研发部（C）、销售部（I）；

任务2：产品原型设计→研发部（R）、市场部（A）、客服部（C）。

分工确认：各部门根据RACI矩阵，细化本部门具体工作内容、输出成果、完成时限，形成《部门分工清单》（见附件2），经负责人签字确认后，作为协议附件。

（四）协议条款起草

基于上述内容，参照《跨部门协作沟通协议模板》（见本章第三节），起草协议核心条款，包括：协作背景与目标、参与方信息、职责分工、沟通机制、资源支持、时间节点、必威体育官网网址条款、变更与终止、争议解决等。

（五）内部评审与修订

部门评审：协议初稿需提交至各参与部门负责人评审，重点核查职责是否清晰、时间是否合理、资源是否可支撑，各部门需在2个工作日内反馈意见。

修订确认：发起方汇总评审意见，修订协议后，再次与各部门确认，直至达成一致。

（六）正式签署与备案

签署生效：协议经各参与部门负责人签字（或盖章）后生效，一式N份（参与部门各执1份，发起方留存1份，可根据需要增加备案份数）。

信息备案：发起方将协议扫描件、《协作通讯录》《部门分工清单》等文件整理归档，同步至公司OA系统或项目管理平台，保证信息可查。

（七）执行跟踪与反馈

进度同步：按沟通机制（如周例会、双周进度会）同步工作进展，填写《协作进度跟踪表》（见附件3），记录已完成任务、待解决问题、下一步计划。

问题处理：若出现职责不清、资源不足等问题，由对接人提交《协作问题反馈单》（见附件4），发起方牵头组织相关部门协商解决，必要时升级至分管领导。

复盘优化：协作结束后，发起方组织各参与部门召开复盘会，总结经验教训，输出《协作复盘报告》，为后续协作提供参考。

三、跨部门协作沟通协议模板（标准版）

跨部门协作沟通协议

协议编号：[年份]-[部门简称]-[序号，如2024-XYZ-001]

签订日期：______年______月______日

一、协作背景与目标

背景：

（简要说明协作起因，如“为快速响应客户需求，提升产品市场竞争力，需市场部、研发部、销售部联合推进项目”）

核心目标：

（明确具体、可量化的目标，如“3个月内完成产品V1.0版本上线，首月实现销售额万元，客户满意度≥90%”）

二、参与方信息

部门

负责人

职务

对接人

职务

联系方式（内线/企业）

发起部门

*经理

部门经理

*专员

项目专员

协作部门1

*经理

部门经理

*专员

主管

协作部门2

*经理

部门经理

*专员

专员

协作部门3

*经理

部门经理

*专员

高级专员

三、职责分工（RACI矩阵）

序号

任务名称

参与部门

责任人（R）

审批人（A）

咨询人（C）

知情人（I）

完成时限

输出成果

1

市场调研与分析

市场部

*专员

*经理

研发部、销售部

客服部

2024–

《市场调研报告》

2

产品原型设计

研发部

*工程师

*经理

市场部

销售部、客服部

2024–

产品原型图（含PRD文档）

3

销售策略制定

销售部

*主管

*经理

市场部

研发部、客服部

2024–