烟草制品购销员（一级）上岗资格必考300题（含答案）.docx

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一、单选题

1.（）是指担心变化的年长的、被动的人

A、幸存者

B、精明购买者

C、传统主义者

D、满意的尝试者

答案：A

2.（）是指服务在生产和传递过程中，没有达成企业制定的服务质量标准

A、管理者认知差距

B、质量规范差距

C、服务传递差距

D、市场沟通差距

E、感知服务质量差距

答案：C

3.下列哪一项不属于论文标题（）

A、大标题

B、总标题

C、副标题

D、分标题

答案：D

4.理论上抽样方法很多，主要分为（）

A、概率抽样和非概率抽样

B、样本抽样和非样本抽样

C、母体抽样和非母体抽样

D、简单抽样和复杂抽样

答案：A

5.（）是指为企业争取成为新