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2025年质量工程师服务业六西格玛应用案例专题试卷及解析1

2025年质量工程师服务业六西格玛应用案例专题试卷及解

析

2025年质量工程师服务业六西格玛应用案例专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在六西格玛DMAIC方法中，哪个阶段主要关注识别问题的根本原因？

A、定义（Define）

B、测量（Measure）

C、分析（Analyze）

D、改进（Improve）

【答案】C

【解析】正确答案是C。分析阶段的核心任务是通过数据分析识别问题的根本原因。

定义阶段确定项目范围和目标，测量阶段收集数据并量化问题，改进阶段制定并实施解

决方案。知识点：DMAIC各阶段的核心任务。易错点：容易混淆分析阶段与测量阶段

的功能。

2、服务业六西格玛项目中，以下哪个工具最适合用于分析客户投诉的类别分布？

A、控制图

B、帕累托图

C、散点图

D、直方图

【答案】B

【解析】正确答案是B。帕累托图能有效展示各类别投诉的频率和累积比例，帮助

识别主要问题。控制图用于监控过程稳定性，散点图分析变量间关系，直方图展示数据

分布。知识点：质量管理工具的应用场景。易错点：可能误选直方图，但帕累托图更适

合分类数据。

3、在服务业流程改进中，“SIPOC”图中的”S”代表什么？

A、供应商（Supplier）

B、服务（Service）

C、系统（System）

D、标准（Standard）

【答案】A

【解析】正确答案是A。SIPOC是供应商（Supplier）、输入（Input）、过程（Process）、

输出（Output）、客户（Customer）的缩写。知识点：SIPOC图的构成要素。易错点：

容易混淆”S”与其他”S”开头的术语。

4、六西格玛项目中，“CTQ”是指什么？

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A、关键质量特性（CriticaltoQuality）

B、成本时间质量（CostTimeQuality）

C、客户技术要求（CustomerTechnicalRequirements）

D、控制测试质量（ControlTestQuality）

【答案】A

【解析】正确答案是A。CTQ是CriticaltoQuality的缩写，指对客户满意度至关

重要的质量特性。知识点：六西格玛术语。易错点：可能误选其他看似相关的选项。

5、在服务业六西格玛项目中，以下哪个指标最常用于衡量流程能力？

A、DPMO（每百万次机会缺陷数）

B、ROI（投资回报率）

C、NPS（净推荐值）

D、MTBF（平均故障间隔时间）

【答案】A

【解析】正确答案是A。DPMO是六西格玛中衡量流程能力的核心指标。ROI评估

财务效益，NPS衡量客户忠诚度，MTBF用于可靠性分析。知识点：六西格玛绩效指

标。易错点：可能混淆DPMO与其他质量指标。

6、在服务业流程改进中，“VOC”主要指什么？

A、价值链优化（ValueChainOptimization）

B、客户声音（VoiceofCustomer）

C）变量控制（VariableControl）

D、虚拟运营中心（VirtualOperationsCenter）

【答案】B

【解析】正确答案是B。VOC是VoiceofCustomer的缩写，指收集和分析客户需

求与反馈。知识点：六西格玛客户导向工具。易错点：可能误选其他与”V”相关的术语。

7、六西格玛项目中，“FMEA”主要用于什么？

A、财务分析

B、失效模式与影响分析

C、流程管理评估

D、未来市场预测

【答案】B

【解析】正确答案是B。FMEA是FailureModeandE