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海尔售后培训题库及答案.doc

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    海尔售后培训题库及答案

    一、单项选择题，(总共10题，每题2分)。

    1.海尔售后服务的主要目标是？

    A.提高产品销量

    B.提升客户满意度

    C.降低生产成本

    D.增加市场份额

    答案：B

    2.海尔售后服务中，哪个环节是客户体验的关键？

    A.产品设计

    B.产品生产

    C.安装调试

    D.售后维修

    答案：C

    3.海尔售后服务中，客户投诉处理的第一步是？

    A.直接解决问题

    B.了解客户需求

    C.转移客户情绪

    D.记录客户信息

    答案：D

    4.海尔售后服务中，哪个工具可以帮助提高服务效率？

    A.CRM系统

    B.ERP系统

    C.SCM系统

    D.PDM系统

    答案：A

    5.

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