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2025年质量工程师质量竞争力综合案例分析专题试卷及解析1

2025年质量工程师质量竞争力综合案例分析专题试卷及解

析

2025年质量工程师质量竞争力综合案例分析专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、某汽车零部件企业在推行质量竞争力战略时，发现供应商提供的原材料批次间

质量波动较大，导致最终产品合格率下降。从质量竞争力提升的角度，企业应优先采取

的措施是？

A、增加进料检验频次和严格度

B、与供应商建立战略合作伙伴关系，共同改进过程控制

C、更换为价格更低的供应商

D、对现有供应商进行经济处罚

【答案】B

【解析】正确答案是B。质量竞争力强调系统性和预防性，与供应商建立战略合作

关系能从根本上解决波动问题，符合供应链质量管理的核心思想。A选项是短期补救措

施，治标不治本；C选项可能引入新的质量风险；D选项会破坏供应商关系，不利于长

期质量改进。知识点：供应链质量管理、质量竞争力战略。易错点：考生容易选择A，

因为检验是最直观的控制手段，但忽略了质量竞争力要求从源头预防的理念。

2、在实施六西格玛管理时，某项目团队通过数据分析发现某工序的Cpk值为0.8，

这表明该工序处于什么状态？

A、工序能力充足且稳定

B、工序能力不足，存在改进空间

C、工序处于统计控制状态但能力不足

D、工序既不稳定也无能力

【答案】C

【解析】正确答案是C。Cpk（过程能力指数）0.8小于1，说明过程能力不足，但

题目未提及控制图状态，通常默认过程受控。A选项错误，Cpk需大于1.33才充足；B

选项表述不完整，未说明控制状态；D选项无依据。知识点：过程能力分析、六西格玛

基础。易错点：混淆过程能力与过程稳定性概念，误选B或D。

3、某电子产品制造商为提升质量竞争力，计划引入失效模式与影响分析（FMEA）。

在实施FMEA时，最关键的步骤是？

A、确定风险优先数（RPN）

B、组建跨职能团队

C、识别所有潜在失效模式

D、制定改进措施

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【答案】B

【解析】正确答案是B。FMEA的有效性依赖跨职能团队的知识整合，团队组建是

基础。A、C、D都是后续步骤，没有团队则无法准确执行。知识点：FMEA实施流程、

团队管理。易错点：考生可能误选A，因为RPN是FMEA的输出指标，但忽略了团

队是分析的前提。

4、在质量成本管理中，某企业发现内部损失成本占比过高，最可能的原因是？

A、顾客投诉处理成本增加

B、返工和报废频次较高

C、质量培训投入不足

D、供应商审核费用上升

【答案】B

【解析】正确答案是B。内部损失成本主要包括返工、报废等，占比高直接反映过

程控制失效。A属于外部损失成本；C属于预防成本；D属于鉴定成本。知识点：质量

成本分类。易错点：混淆内外损失成本的具体构成，误选A。

5、某家电企业通过客户满意度调查发现，售后服务响应速度是影响品牌竞争力的

关键因素。为改进这一指标，最有效的质量工具是？

A、控制图

B、质量功能展开（QFD）

C、服务蓝图

D、实验设计（DOE）

【答案】C

【解析】正确答案是C。服务蓝图可系统分析服务流程中的瓶颈，针对性优化响应

速度。A用于过程监控；B用于产品开发；D用于参数优化，均不适用服务流程。知识

点：服务质量管理工具。易错点：考生可能误选B，但QFD更侧重产品而非服务。

6、在ISO9001:2015标准中，“基于风险的思维”要求组织在质量管理中重点关注？

A、所有风险的完全消除

B、风险与机遇的平衡

C、仅关注负面风险

D、依赖第三方风险评估

【答案】B

【解析】正确答案是B。标准强调风险与机遇并存，需平衡管理。A不现实；C片

面；D未体现组织主动性。知识点：ISO9001