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公司婚姻家庭咨询师岗位工艺操作规程

文件名称：公司婚姻家庭咨询师岗位工艺操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司婚姻家庭咨询师岗位，旨在规范婚姻家庭咨询师的工作流程，确保咨询师在提供咨询服务时，遵循职业道德和法律法规，保障咨询服务质量，维护客户权益。咨询师应具备相关专业知识和技能，严格遵守本规程，为客户提供专业、有效的婚姻家庭咨询服务。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

（1）咨询师在开始工作前，应穿戴干净整洁的工作服，保持个人卫生。

（2）根据咨询环境，咨询师需佩戴适当的防护眼镜、口罩等，以防止粉尘、细菌等对客户的侵害。

（3）如需进行心理测试或使用专业设备，咨询师应穿戴相应的防护手套和鞋套。

2.设备状态检查要点：

（1）检查咨询室内的音响、视频设备是否正常工作，确保沟通无障碍。

（2）检查心理测试设备是否校准，测试结果准确可靠。

（3）确保所有电子设备充电充足，避免咨询过程中设备断电。

3.作业环境基本要求：

（1）咨询室应保持整洁、舒适，光线充足，温度适宜。

（2）咨询室内应配备必要的茶水、纸笔等物品，方便咨询师和客户使用。

（3）确保咨询室内无噪音干扰，为咨询师和客户提供安静的工作环境。

（4）定期对咨询室进行消毒，保持室内空气清新，预防疾病传播。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

（1）启动咨询室内的音响、视频设备，进行功能测试，确保设备正常运行。

（2）根据咨询内容，选择合适的心理测试设备，并确保设备处于待机状态。

（3）咨询师与客户进入咨询室，进行简短的自我介绍和咨询目标说明。

（4）咨询师引导客户进行心理测试，记录测试结果，分析测试数据。

（5）根据测试结果，咨询师与客户进行一对一的深入沟通，提供专业建议。

2.特定操作的技术规范：

（1）心理测试过程中，咨询师应严格按照测试流程进行，确保测试结果的准确性。

（2）在沟通环节，咨询师应保持耐心，倾听客户心声，尊重客户隐私。

（3）使用专业术语时，应确保准确无误，避免误导客户。

3.异常情况处理程序：

（1）若设备出现故障，立即停止使用，通知维修人员进行检查和维修。

（2）若客户出现身体不适，立即暂停咨询，提供急救措施，并通知相关人员。

（3）若咨询过程中发现客户有严重心理问题，立即停止咨询，通知专业心理医生介入。

（4）若客户对咨询内容不满，咨询师应耐心解释，如无法解决，可向上级报告，寻求帮助。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

（1）音响设备：声音清晰，无杂音，音量适中。

（2）视频设备：画面稳定，无闪烁，分辨率符合要求。

（3）心理测试设备：运行流畅，测试结果准确，无异常提示。

（4）电子设备：电池电量充足，无过热现象，运行稳定。

2.常见故障现象：

（1）音响设备：声音失真，音量无法调节，设备无响应。

（2）视频设备：画面模糊，出现闪烁，设备无法启动。

（3）心理测试设备：测试结果异常，设备运行缓慢，出现错误提示。

（4）电子设备：电池电量耗尽，设备过热，运行不稳定。

3.状态监控方法：

（1）定期检查设备外观，确保无损坏、无积尘。

（2）使用设备时，注意观察设备运行状态，及时发现问题。

（3）设立设备运行日志，记录设备使用情况和维护保养情况。

（4）定期进行设备维护，包括清洁、校准和软件更新。

（5）培训咨询师识别和报告设备故障，以便及时处理。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的测试要点：

（1）音响设备：检查音量、音质是否稳定，无杂音干扰。

（2）视频设备：测试画面清晰度、分辨率，确保无抖动或延迟。

（3）心理测试设备：验证测试流程是否顺畅，结果输出是否准确。

（4）电子设备：监控电池电量，确保设备运行过程中电量充足。

2.调整方法：

（1）音响设备：根据咨询师反馈，调整音量和音质。

（2）视频设备：如有画面问题，调整分辨率和画面设置。

（3）心理测试设备：根据测试反馈，调整测试参数或流程。

（4）电子设备：如电池电量不足，及时充电或更换备用电池。

3.不同工况下的处理方案：

（1）安静工况：确保环境噪音低于正常对话水平，避免干扰。

（2）嘈杂工况：提高音响音量，确保咨询师和客户之间沟通无障碍。

（3）紧急工况：立即停止正在进行的测试或咨询，采取紧急措施。

（4）设备故障工况：立即停止使用故障设备，通知维修人员进行处理。

（5）环境变化工况：根据季节或天气变化，调整室内温度和湿度，确保舒适度。

六、操作人员所处的位置和操作时的规范姿势

1.作业姿态：

（1）咨询师应保持坐姿端正，双脚平放在地面上，背部挺直，避免长