集客业务作业流程式快速开通优化专项方案及落地基础手册.docxVIP

集客业务“步骤式”快速开通优化方案及落地手册

（版本V1.0）

中国移动通信集团企业网络部

二零一七年六月

一、项目背景

集客业务开通普遍采取一单一议“项目式”开通方法，每个用户每项业务均需根据先勘察后开通方法实施。“项目式”开通方法存在步骤多、步骤长等问题，以某省为例，省内集团专线开通平均时长超15天（未剔除用户及物业入场等原因），影响开通效率、降低用户体验。

现有集团专线（含双跨和当地）开通步骤步骤中，因为网络资源信息和用户之间缺乏关联，造成开经过程存在以下几点痛点：

1、必需勘：网络资源状态和前端用户信息缺乏关联，使得售前支撑阶段必需经过勘察步骤。

2、现场勘、勘察长：资源信息正确性使得必需开展现场勘察，勘察周期长。

3、建设长：资源状态非实时使得每次开通全部得走工程建设步骤，开通步骤及周期长。

二、优化思绪和关键节点

集客专线业务开通参考家庭宽带“装机快开”模式，经过引入集团用户（楼宇）标准化地址，建立“资源-标准地址-用户”关联模型，将预覆盖资源信息向前台推送，从业务受理时即可判定用户预覆盖情况，建立“步骤式”开通模式，按需勘察、建设，处理开通“必需勘、现场勘、勘察长”问题，推进业务开通从“项目式”向“步骤式”转变，提升开通效率。

具体关键控制点以下：

1、引入标准地址：经过引入集团用户（楼宇）标准化地址，建立“资源-标准地址-用户”关联模型，首先参考家客建立集客标准地址库，然后将标准地址和资源关联，明确用户所在地网络资源，依据预覆盖定义，展现用户资源覆盖结果（厚、薄、无）及资源可用情况，有效支撑政企业务发展。具体举措要求见总部关键工作《集客标准化地址管理优化方案及落地手册》。

2、资源信息前推：经过标准化地址将预覆盖资源信息向前台推送，从业务受理时即可判定用户预覆盖情况，从而节省售前勘察步骤。

3、快速开通步骤：经过开通工单上标准地址资源状态，判定专线是否有覆盖，对于无覆盖（或无标准地址）工单，则继续传统较长建设开经过程；不过对于有覆盖工单，则能够走类似家宽开通快速开通步骤，使得专线开通从“项目式”向“步骤式”转变，大大缩短专线开通时长。

三、项目落地实施步骤及要求

（一）建立集客标准化地址模型

要实现“步骤式”专线开通，首先需引入集团用户（楼宇）标准化地址，建立“资源-标准地址-用户”关联模型，从而实现用户资源状态实时展现。该部分具体方案已另行项目落实，具体举措要求见总部关键工作《集客标准化地址管理优化方案及落地手册》。

（二）“步骤式”步骤优化方案

引入标准地址库后，为实现用户网络资源覆盖状态推向前端成为可能，也为实现步骤式快速开通提供了基础。

集客业务开通“步骤式”优化方案需落地到电子化支撑手段，对应支撑系统包含前端业务系统（ESOP系统）和后端系统（业务开通系统及综合资源管理系统，具体系统名字各省各自对应参考）。其中，前端业务系统（ESOP系统）管理集团用户信息、用户信息及资源查询及用户业务开通提议；后端业务开通系统支撑集团专线开经过程管理，综合资源管理系统（含管线及设备资源管理系统等）管理标准地址、网络资源、预覆盖信息等。

图一“步骤式”快速开通优化点（示例仅供参考）

以某试点省为例，包含步骤优化点图一所表示，其中黄色框部分是新增功效模块，红色框部分是优化改造部分模块。

1、建立资源状态标准模型

建立标准地址库（家、集客统一标准地址库）后，实现了用户和物理空间关系（地址是逻辑物理空间资源），从而将物理空间物理资源关联到用户上。针对不一样覆盖状态，后续开通步骤则能够走不一样步骤。针对厚覆盖站点能够走步骤式快速开通，对于薄覆盖或无覆盖站点，则继续走传统项目式开通步骤。具体资源状态模型设计提议及对应开通模式参考以下表：

序号

资源状态

参考模型一

资源状态

参考模型二

资源状态

参考模型三

PON承载专线

开通模式提议

非PON承载专线

开通模式提议

1

设备厚覆盖

楼内有PON

水平覆盖

垂直覆盖

步骤式开通

步骤式开通/项目式

2

设备厚覆盖

楼内有PTN

3

设备厚覆盖

楼内有SDH

4

设备厚覆盖

楼内有PON+PTN+SDH

5

设备厚覆盖

楼内有PON+PTN

6

设备厚覆盖

楼内有PON+SDH

7

设备厚覆盖

楼内有PTN+SDH

8

光缆厚覆盖

楼内有光缆

入楼成端

9

光缆厚覆盖

楼外同侧50米有光缆

同侧50米内成端

10

薄覆盖

薄覆盖-楼内有管道

微网格覆盖

项目式开通

项目式开通

11

薄覆盖

薄覆盖-楼外同侧300米有光缆

接入区覆盖

12

无覆盖

无覆盖

无覆盖

表一资源状态模型参考及对应开通模式提议

上述提供了三种覆盖资源状态参考模型定义，并给出了多种模型之间对应关系，其中模型一是集团企业定义基础模型，模型二、三是广东企业依据不一样用途细化模型，各省可参考模型二/三，