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2025年事业单位工勤技能-天津-天津收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在进行商品扫描时，若发现条码无法识别，首先应采取的正确操作是：

A．手动输入条码数字；B．重复扫描多次；C．直接按“无码商品”处理；D．更换商品

【参考答案】A

【解析】当条码无法识别时，应优先尝试手动输入条码数字，确保交易准确高效。重复扫描可能耽误时间，而“无码商品”处理需确认后进行。手动输入是标准流程的第一步，符合收银操作规范。

2、收银过程中发现顾客所购商品价格与标价不符，正确的处理方式是：

A．按系统价格结算；B．按标价结算；C．暂停交易并上报主管；D．由顾客决定

【参考答案】B

【解析】根据消费者权益保护相关规定，商品应以明示标价为准。若系统价格与标价不符，应按较低的标价结算，保障消费者权益，同时上报问题以便后续核查调整。

3、下列哪项不属于收银员的岗位职责？

A．准确完成收银结算；B．整理收银台卫生；C．参与商品调价决策；D．识别假币

【参考答案】C

【解析】收银员职责包括结算、卫生维护、假币识别等操作性工作。商品调价属于管理层或物价专员职责，收银员无权参与决策，仅需执行系统价格。

4、使用POS机时，顾客刷卡后未出小票，但提示交易成功，应如何处理？

A．要求顾客重新刷卡；B．检查打印机并补打小票；C．忽略小票直接完成交易；D．关闭POS机重启

【参考答案】B

【解析】交易成功但未出票，应先检查打印机是否卡纸或缺纸，及时补打小票以作凭证。补打不影响交易结果，但能保障交易可追溯，符合财务管理要求。

5、收银员在交接班时，必须核对的内容不包括：

A．现金总额；B．POS机小票合计；C．顾客会员卡数量；D．备用金数额

【参考答案】C

【解析】交接班需核对现金、备用金、POS交易总额等财务数据。会员卡由顾客持有，收银员不负责保管或清点数量，因此无需核对。

6、发现收到假币时，正确的处理方法是：

A．退还给顾客并警告；B．立即没收并报警；C．按规定没收并开具凭证；D．自行销毁

【参考答案】C

【解析】依据《中国人民银行假币收缴规定》，发现假币应予以没收，向持有人出具《假币收缴凭证》，并登记上报，不得退还或私自处理。

7、收银员在服务顾客时，下列哪种行为符合礼仪规范？

A．边收银边打电话；B．与同事大声聊天；C．主动问候并微笑服务；D．催促顾客快点付款

【参考答案】C

【解析】文明服务要求收银员主动问候、微笑待客。其他选项均属服务禁忌，影响顾客体验，不符合岗位服务标准。

8、顾客使用银行卡支付时，POS机提示“交易超时”，应如何操作？

A．立即取消交易并让顾客换卡；B．重新刷卡尝试一次；C．联系银行技术人员；D．关闭机器等待

【参考答案】B

【解析】交易超时可能是网络延迟，可重新尝试一次。若多次失败，再建议换支付方式或联系技术支持，避免草率中断服务。

9、下列哪种情况可不提供购物小票？

A．顾客明确表示不需要；B．商品为赠品；C．交易金额小于10元；D．任何情况都应提供

【参考答案】D

【解析】购物小票是交易凭证，无论金额大小或是否为赠品，均应主动提供。顾客不要也应打印留存备查，符合财务和税务管理要求。

10、收银员在清点现金时发现短款，应首先：

A．自行补上差额；B．立即报告主管；C．调看监控录像；D．询问同事

【参考答案】B

【解析】现金短款需第一时间上报主管，由管理人员介入调查。私自处理可能引发责任纠纷，按规定流程上报是正确做法。

11、下列哪项属于收银安全操作规范？

A．将备用金放在抽屉显眼处；B．收银台堆放私人物品；C．离开时锁闭钱箱；D．让顾客自行打开钱箱

【参考答案】C

【解析】收银员离开岗位必须锁闭钱箱，防止现金丢失。备用金应隐蔽存放，私人物品不得堆放，钱箱严禁他人接触，确保资金安全。

12、顾客持优惠券结账时，收银员应重点核对：

A．优惠券颜色；B．使用期限和适用范围；C．优惠券大小；D．顾客姓名

【参考答案】B

【解析】优惠券有效性取决于使用期限和商品范围，必须严格核对。其他信息非关键要素，不影响使用资格。

13、收银系统突然死机，应如何处理？

A．立即切断电源；B．不断重启尝试；C．报告主管并启用备用方案；D．自行拆机修理

【参考答案】C

【解析】系统故障应上报主管，启用备用收银方式（如手工登记），避免擅自操作导致数据丢失或设备损坏，保障服务连续性。

14、下列哪种支付方式属于非现金支付？

A．纸币；B．硬币；C．微信支付；D．支票（个人）

【参考答案】C

【解析】微信支付通过电子渠道完成，属非现金支付。支票虽非现钞，但在零售收银中较少使用，微信、支付宝等移动支付是主流非现金方式。

15、收银员在扫描商品时，发现商品条码重复扫描，会导致：

A．价格降低；B．