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2025年金融服务礼仪试题及答案.doc

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    2025年金融服务礼仪试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.在银行接待客户时，以下哪种行为是不恰当的？

    A.微笑并主动问候客户

    B.在客户等待时整理自己的工作区域

    C.专注地查看电脑，不与客户交流

    D.提供必要的帮助和引导

    答案：C

    2.当客户在银行办理业务时，服务人员应该保持怎样的站姿？

    A.双手叉腰，显得随意

    B.身体前倾，显得热情

    C.挺直身体，保持专业

    D.背对客户，显得独立

    答案：C

    3.在银行柜面服务中，以下哪项不是服务礼仪的基本要求？

    A.使用礼貌用语

    B.保持适当的距离

    C.佩戴过多的饰品

    D.注意客户的表情和反应

    答案：C

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