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培训之

培训之

沟通技巧

延迟符

汇报人:BINGO日期:XX年XX月XX日

CONTENTS

目录

零一

零二

零三

零四

零五

口头沟通

倾听技巧

书面沟通

非语言沟通

协调各类关

系de沟通

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沟通de含义

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情de传递和反馈de过程,以求思想达成一致和感情de通畅.沟通是为了一个设定de目标,把信息、思想和情感,在个人或群体间传递,并且达成共同协议de过程.

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沟通

重要性

上下级之间和同级之间de相互理解

使员工了解组织环境,参与管理

使管理者洞悉事实,提高管理效能

团队内部相互了解,增强团队凝聚力

一

二

三

四

延迟符

一个人de口头沟通能力好坏,决定了你在工作、社交和个人生活中de品质和效益.

口头沟通

一

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引起对方de注意和兴趣

让对方了解话中de意思

使对方边听边接受发讯者de主张,同时产生行动de意识.

除了三要素之外,还要根据当时de气氛,考虑说话de目de、内容,以及话de长短.

口头沟通三要素

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提升表达力de方法

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举出具体de实例或证据

数据说话

运用专家或上级de观点

诉诸对方de视、听、触、嗅、味五种感觉

示范

无往不胜

de

说服法

沟通de最终目de是说服他人采取积极正确de行动.

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少讲些讥笑de话

少讲些批评de话

少讲些带情绪性de话

少讲些模棱两可de话

少讲些了破坏性de话

多讲些赞美de话

多讲些鼓励de话

多讲些就事就事de话

多讲些语意明确de话

多讲些建议性de话

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特别地,

在电话沟通中如何高效?

电话沟通注意事项十要点

理清自己de思路

养成随时记录de习惯

不要占用对方过多时间

避免与身边de人交谈

设想对方要问de问题

立即表明自己de身份

确定对方是否有时间

表明打电话de目de

给对方足够时间反映

简洁道歉

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书面沟通属于单向沟通,信息发出者一次性定格,信息接收者多次性接收.因此书面沟通需要更加注重用户体验.

书面沟通

二

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书面沟通

de两种主要类型

邮件沟通在企业中de使用场景有很多,包括会议通知、工作报告、部门间事务往来等,但很多职场人并没有掌握基本de邮件沟通规范及技巧.

IM沟通主要用于部门内部de日常工作交流,但是有时候信息一多,很容易错过重要信息de阅读,所以掌握一定deIM沟通技巧是很有必要de.

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邮件格式

邮件沟通技巧

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邮件发送对象de选择

在不同de使用场景下de邮件沟通目de不同,发送对象也有所差别.

工作计划

主送工作计划de下达对象,

抄送直接上级.

项目通报

主送给项目小组成员,

抄送给小组成员de直接上级.

寻求跨部门支持

主送给寻求支持de人,

抄送给他de直接上级和本部门de直接上级.

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邮件正文

使用Markdown语句进行简单de排版

Markdown专为那些经常码字且对文字排版有要求de同学设计,只需借助几个简单de符号即可快速完成美观de排版.

#:标题设置.#一级标题,##二级标题,以此类推.

-和*:无序列表.

数字和点:有序列表.

:引用.

*文字*:斜体.

**文字**:加粗.

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Markdownde工具推荐:

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以微信为例

IM沟通技巧

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倾听是成功de右手,说服是成功de左手.沟通de四大媒介（听、说、读、写）中,花费时间最多de是在听别人说话.

倾听技巧

三

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为什么要增进倾听de能力?

用你de双耳

以说服他人

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有效增进

倾听技巧de

六个秘诀

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第一招:适时作出反应

以适当de反应让对方知道,你正在专注地听

目光接触

显露出兴趣十足de模样.

适当地微笑

用言语回应

说句:「哦！」「真de?」、「对！」.

用肢体语言回应

如点头、面孔朝着说话者.

重述对方de话

如:「你de意思是不是说……?」

表示理解对方意思

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第二招:询问互动

如果你没听懂对方de意思,或是希望对方详细解释下,可以用「你刚才说……」.

复述过对方de内容后,可以提出五W二Hde问题.

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第三招:情绪控制

练习控制好你de情绪,不要情绪反应过度（如打岔、反驳）,要静心听完全部de内容.

深呼吸

从一数到十五或深呼吸三次.

回想一件快乐de事

寻找一致意见

找出一些和对方意见一致之处.

培养「心平气和、冷静客观」de涵养.

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第四招:

察觉非语言

de信息

听话同时要注意对方de身体语言、姿势、表情.

用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心,做一位好听众.

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第五招:组织听到de信息

利用听和谈之间de速