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2025年江苏省职业技能等级认定考试（政务服务办事员·五级）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《政府信息公开条例》，公民申请政府信息时，部门未按期答复的，可采取以下措施？

A.申请人可向上一级政府申请行政复议

B.申请人可向监察机关投诉

C.申请人可要求部门公开内部会议记录

D.申请人可申请重新受理

【参考答案】B

【解析】《政府信息公开条例》第47条规定，公民申请信息公开未获答复的，可申请行政复议或提起行政诉讼。选项A需先向行政复议机关申请，B是正确途径；C属于非公开范围；D无法律依据。

2、政务服务“首问负责制”要求工作人员首次接待群众时，应做到？

A.直接拒绝办理事项

B.记录问题并转交其他部门

C.明确告知办理流程及所需材料

D.要求群众签署免责协议

【参考答案】C

【解析】首问负责制核心是首接责任，需主动告知办理方式，B属于转办而非首问责任，D违反服务规范，A直接拒绝违法。

3、电子政务系统中，电子签章主要用于？

A.签署电子合同

B.证明文件合法性

C.自动生成办事流程

D.调试系统运行

【参考答案】B

【解析】电子签章依据《电子签名法》用于验证身份和文件真实性，A需结合电子合同法，C和D与签章功能无关。

4、政务服务必威体育官网网址范围不包括以下哪项？

A.涉密会议记录

B.公开文件副本

C.申请人隐私信息

D.内部工作流程

【参考答案】B

【解析】B属于已公开文件，必威体育官网网址范围针对未公开信息。

5、容缺受理适用于哪些情形？

A.申请材料缺失且影响核心事项办理

B.申请人拒绝补充材料

C.办理事项不属本部门职责

D.紧急事项需即时办结

【参考答案】A

【解析】容缺受理需材料不影响核心事项，B和C违反规定，D适用加急而非容缺。

6、政务服务“好差评”系统数据用于？

A.优化绩效考核

B.禁止投诉渠道

C.定期清理用户信息

D.强制修改评价结果

【参考答案】A

【解析】差评数据用于改进服务，B、C、D均违反《政务服务“好差评”管理办法》。

7、法律依据《档案法》要求，政务服务档案保存年限不包括？

A.涉及国家安全文件

B.申请人身份证复印件

C.办结事项电子凭证

D.内部审批流程记录

【参考答案】B

【解析】B属个人隐私，保存1年即销毁，其他均需保存。

8、群众通过12345热线反映问题，部门需在多久内首次反馈？

A.2个工作日

B.5个工作日

C.10个工作日

D.15个工作日

【参考答案】A

【解析】《江苏省12345政务服务便民热线管理办法》规定首次反馈时限为2个工作日。

9、政务服务人员与群众沟通时，应避免使用？

A.专业术语

B.方言

C.谐音梗

D.正式书面语

【参考答案】C

【解析】谐音易造成误解，其他选项在特定场景下可使用。

10、根据《江苏省政务服务场所设置规范》，政务服务大厅应设置足够的便民服务设施。以下哪项不属于必须配置的设施A）无障碍通道（B）自助查询机（C）休息座椅（D）24小时自助服务终端

ABCD

【参考答案】A

【解析】《规范》明确要求配备自助查询机、休息座椅和24小时终端，但未强制规定无障碍通道的设置，需结合场所实际条件确定。

11、涉密政务信息在归档时需遵守哪项必威体育官网网址要求？（A）纸质档案单独存放（B）电子档案加密存储（C）定期销毁（D）全员学习

ABCD

【参考答案】B

【解析《江苏省政务信息必威体育官网网址管理办法》规定涉密电子档案必须采用国密算法加密，纸质档案需单独存放但非唯一要求。

12、政务服务人员执行“首问负责制”时，应做到哪项？（A）全程代办（B）一次性告知（C）跨部门协调（D）承诺办理时限

ABCD

【参考答案】B

【解析】首问负责制的核心是首接人员一次性告知办理流程、所需材料及时限，但非全程代办或跨部门协调职责。

13、某市推出“一网通办”改革后，企业开办时间缩短至多少天？（A）2（B）3（C）5（D）7

ABCD

【参考答案】A

【解析】2023年江苏省营商环境评估显示，全省企业开办平均时间压缩至2个工作日，符合国务院“最多跑一次”改革目标。

14、政务服务人员遇到群众情绪激动，应优先采取哪项措施？（A）立即上报领导（B）耐心解释政策（C）强制离开现场（D）调取监控录像

ABCD

【参考答案】B

【解析】《政务服务人员行为规范》要求优先安抚情绪，通过政策解释化解矛盾，而非直接上报或强制措施。

15、政务服务档案保存期限超过10年的，应如何处理？（A）销毁（B）移交档案馆（C）电子化归档（D）转交上级部门

ABCD

【参考答案】B

【解析】《江苏省档案管理条例》规定，超过10年未定期清理的政务档案需移交档案馆保存，其他选项不符合规定。