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工程部日常工作步骤

日常事项例行检验小区电梯、照明、泵运行情况业主或相关人员反应情况通常事件紧急事件影响较大事项紧急事件确定完成效果反馈信息至服务中心做好日常工作统计主管阅单区分事件急缓程度上报部门责任人下达工作任务现场确定、处理服务中心发单工程班日常事务

日常事项

例行检验小区电梯、照明、泵运行情况

业主或相关人员反应情况

通常事件

紧急事件

影响较大事项

紧急事件

确定完成效果

反馈信息至

服务中心

做好日常工作统计

主管阅单

区分事件急缓程度

上报部门责任人

下达工作任务

现场确定、处理

服务中心发单

工程班日常事务

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维修员将完工后工作派工单交给客服签字确定后将已完成工作派工单交回工程部若仓库无材料，则进行申购并通知业户所需采购时间待业户确定报价后，到仓库领料进行维修如属无偿服务即时处理，有偿服务须先报价完成后将《工作联络函》反馈企业工程部由工程部安排原施工单位专业人员进行维修跟进由专员将《工作联络函》送交总企业所属之工程部公共部位维修完成后维修员署名并记下起止时间依据工作内容需配合安排人手报主管安排人员工程部接单登记客服中心依据巡查及业户报修确定存在问题后下达派安排检验验收合格后工程维修操作步骤

维修员将完工后工作派工单交给客服签字确定后将已完成工作派工单交回工程部

若仓库无材料，则进行申购并通知业户所需采购时间

待业户确定报价后，到仓库领料进行维修

如属无偿服务即时处理，有偿服务须先报价

完成后将《工作联络函》反馈企业工程部

由工程部安排原施工单位专业人员进行维修跟进

由专员将《工作联络函》送交总企业所属之工程部

公共部位维修完成后维修员署名并记下起止时间

依据工作内容需配合安排人手报主管安排人员

工程部接单登记

客服中心依据巡查及业户报修确定存在问题后下达派

安排检验验收合格后

用户服务部派工单

用户服务部派工单

工程完工，客服中心回访，做好回访统计维修员将完工后工作单交给客服前台，客服确定后将已完成工作派工单交回工程部。若属遗留工程问题或业户室内保修内容，由工程主管下《工作联函》

工程完工，客服中心回访，做好回访统计

维修员将完工后工作单交给客服前台，客服确定后将已完成工作派工单交回工程部。

若属遗留工程问题或业户室内保修内容，由工程主管下《工作联函》单》

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日常设备设施故障处理步骤图

了解本身责任范围

了解本身责任范围内设备

按要求时间、次数对责任设备巡查

按要求时间、次数对责任设备巡查

无故障发觉故障做好巡查统计简单故障现场处理

无故障

发觉故障

做好巡查统计

简单故障

现场处理

通常或重大故障

现场应急处理

（或报维保单位）

上报设备主管、部门经理

分析故障原因

定出处理方案

组织维修

填写维修统计

上报企业领导

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公共设备设施维修养护步骤图

编制维修保养方案，报相关部门审批

编制维修保养方案，报相关部门审批

组织人员实施维修保养方案，准备工具

组织人员实施维修保养方案，准备工具和材料

工程部责任人签收维修申报单维修员到现场维修保养

工程部责任人签收维修申报单

维修员到现场维修保养

验收合格

验收合格

在日常巡检或经过其它路径发觉问题，填写维修申报单

在日常巡检或经过其它路径发觉问题，填写维修申报单

维修完成后，经验收合格，填写设备维修统计表

归档保留

归档保留

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低压配电室巡检步骤图

低压室巡检

低压室巡检

应合闸开关状态

多种表计是否正常读数

导线接头情况

表头故障

维修

感应器故障

维修

是否有异味

统计相关电压、电流、功率因数等数据于《配电房高压/低压设备运行值班表》上

处理

接头氧化或接触不良

维修

过热

过压

过流

请求上级

正常

检验原因

安排适宜时间

维修

跳闸正常

跳闸

正常

否

是

是

过热

要停电

否

否

维修

维修

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给排水设备故障检修步骤图

检验给水（或排水）电气控制框，电源指示，电气开关是否在正使用位置

检验给水（或排水）电气控制框，电源指示，电气开关是否在正使用位置

正常

检验原因转成自动状态

检验原因

转成自动状态

检验水池进水阀

换备用泵

通知主管

停泵

检验

检验水池水位、管道压力计、液体开关

检验水泵马达运行时间有否发出噪音、振动或过热，电流是否稳定

检验压力

统计

检验水池出水阀门及止回阀

检验水泵是否是自动状态运行

不正常

不正常

不正常

不是

正常

正常

是

已开启

正常

未开

生活水泵运行统计表

生活水泵运行统计表

给排水系统检修

给排水系统检修

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给排水系统维护保养步骤图

给排水系统日常维修保养由维修技工负责

给排水系统日常维修保养由