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学院春运工作总结报告

学院20年春运保障工作自[X]月[X]日启动，至[X]月[X]日结束，历时[X]天。

在上级教育部门指导下，学院统筹学生处、后勤处、保卫处等[X]个部门，组织教

职工、志愿者[X]人次参与，累计保障[X]名学生安全有序返乡，运输准点率达[X]%，

实现零安全事故、零重大投诉。现总结如下：

一、统筹协同，扎实推进运输保障工作

（一）强化组织调度，精准匹配需求

提前[X]个月开展返乡需求调研，通过问卷、班会收集[X]份学生乘车信息，覆

盖[X]个省份、[X]条主要线路。对接[X]家运输企业，协调客运班车[X]班次、定制

包车[X]辆，动态调整运力[X]次，确保[X]%学生可直达车站或家乡。召开协调会[X]

次，明确“分组包片”责任，将[X]名工作人员划至[X]个服务小组，实现“一人一

线、一车次一负责人”。

（二）严格过程管控，保障运输时效

自首班发车至末班抵达，累计发车[X]班次，日均发车[X]班，运送学生[X]人

次。通过GPS定位系统实时监控车辆，运输准点率达[X]%，较去年提升[X]个百分

点。针对[X]条易堵线路，提前规划绕行方案[X]套，成功避开拥堵[X]次，平均缩

短行程[X]分钟。为[X]名晚课学生协调加班车[X]辆，解决“下课即发车”衔接问

题。

（三）筑牢安全底线，守好关键环节

开展车辆安全检查[X]次，覆盖[X]辆车，排查并整改刹车系统、消防设备等隐

患[X]处。组织驾驶员安全培训[X]场，参培[X]人次，考核通过率[X]%。为每辆车

配备安全督导员[X]名，全程监督系安全带、禁超载等行为，实现零安全事故。发

放《春运安全告知书》[X]份，学生安全知识测试平均分[X]分，知晓率[X]%。

二、优化服务，全面提升保障质量

（一）细化服务细节，温暖学生归途

在候车区设置临时服务点[X]个，配备热水机[X]台、座椅[X]张，提供泡面[X]

箱、矿泉水[X]瓶。安排志愿者[X]人次，协助搬运行李[X]件，解答咨询[X]次。开

通特殊通道[X]条，为[X]名行动不便学生、[X]名带大件行李学生提供优先服务，

获学生及家长表扬留言[X]条。

（二）深化数字赋能，提升管理效率

推广使用“智慧春运”小程序，实现线上订票[X]单、查看实时车况[X]万人次、

修改行程[X]次，系统操作成功率[X]%。通过大数据分析热门时段、线路，调整发

车时间[X]次，减少学生平均等待时间[X]分钟。建立应急联络群[X]个，覆盖师生

[X]人，信息响应时效缩短至[X]分钟内，问题解决率[X]%。

（三）加强团队建设，锤炼服务能力

组织工作人员培训[X]场，内容涵盖服务规范、应急处理等，参培[X]人次，考

核优秀率[X]%。开展“服务之星”评选，表彰[X]名表现突出志愿者，发放纪念品

[X]份。收集工作人员建议[X]条，采纳优化措施[X]项，如增设轮休点[X]个、调整

餐食供应时间，团队满意度提升至[X]%。

三、存在问题与改进计划

（一）现存主要问题

1.应急响应待加强：[X]日突降大雪，导致[X]班次延误，备用车辆到位时间

平均[X]分钟，较目标多[X]分钟。

2.服务覆盖有缺口：小程序在老年学生家长中使用率仅[X]%，仍有[X]名学生

通过电话订票，增加人工压力。

3.设施配置需优化：候车区充电插座仅[X]个，高峰时段[X]%学生需排队，平

均等待[X]分钟。

（二）20年改进计划

1.完善应急机制：联合气象局建立预警系统，提前[X]小时接收天气信息；新

增备用车辆[X]辆，确保极端天气下30分钟内到位，目标将延误率控制在[X]%以下。

2.升级数字服务：开发小程序老年版，简化操作步骤[X]项，开展线下指导[X]

场，目标将电话订票比例降至[X]%以内。

3.优化服务设施：在候车区增设充电插座[X]个，新增自动售货机[X]台，提

供热食[X]种，预计减少排队时间[X]分钟，提升学生满意度至[X]%以上。

20年春运保障工作虽圆满收官，但提升空间犹存。学院将以问题为导向，持续

优化流程、强化服务，为学生归途筑牢“温暖防线”，为来年春运工作再上新台阶

奠定坚实基础。