2025年事业单位工勤技能-云南-云南政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-云南-云南政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、下列哪项属于云南政务服务办事员五级（初级工）应掌握的基本服务规范？

A.熟练操作大型机械设备；

B.严格遵守首问责任制；

C.独立审批行政许可事项；

D.组织开展干部任免工作

【参考答案】B

【解析】政务服务办事员初级工需掌握基本服务礼仪与工作规范，首问责任制是政务服务窗口的基本要求，即首位接待群众的工作人员须负责解答或引导，不得推诿。其他选项属于专业岗位或管理职责，不在初级工职责范围内。

2、在政务服务平台办理居民身份证补领业务时，办事员首先应核对哪项信息？

A.申请人婚姻状况；

B.申请人户籍信息；

C.申请人工作单位；

D.申请人银行账户

【参考答案】B

【解析】身份证补领需核实申请人真实身份，户籍信息是判断属地管辖和身份真实性的重要依据。婚姻状况、工作单位、银行账户非必要核验项，不得强制要求提供，确保依法依规办理。

3、下列哪项行为符合政务服务“最多跑一次”改革要求？

A.要求群众重复提交已提供材料；

B.主动告知全流程办理环节；

C.拒绝受理非本辖区业务咨询；

D.让群众自行查找政策文件

【参考答案】B

【解析】“最多跑一次”强调服务主动性和透明度，办事员应一次性告知办理流程、材料清单和时限。重复提交、推诿咨询、不指导政策均违背改革精神，影响群众办事体验。

4、办事群众情绪激动时，正确的应对方式是？

A.立即报警处理；

B.中断服务并离岗；

C.保持冷静，耐心倾听；

D.要求其书面投诉

【参考答案】C

【解析】面对情绪激动群众，应秉持为民服务宗旨，保持冷静、礼貌倾听，安抚情绪并积极解决诉求。报警、离岗或推诿均属不当处置，易激化矛盾，影响政府形象。

5、下列哪项属于政务信息公开的合法途径？

A.私下告知特定人员；

B.在政务服务中心公示栏发布；

C.通过个人社交账号转发；

D.仅口头告知申请人

【参考答案】B

【解析】政务信息公开应通过官方渠道如政府网站、服务大厅公示栏等依法公开，确保公平、公正、可查。私下、口头或个人账号发布不具权威性，易造成信息误读或泄密。

6、办理社保缴费查询业务时，办事员应优先引导群众使用哪种方式？

A.窗口人工查询；

B.自助终端或手机APP；

C.电话留言等待回复；

D.邮寄申请表

【参考答案】B

【解析】推广“互联网+政务服务”是改革方向，自助终端和“一部手机办事通”等平台可实现高效、便捷查询，减少排队等候。人工窗口应保留为补充渠道，优先引导线上办理。

7、下列哪项材料在办理居住证时不得强制要求提供？

A.身份证原件；

B.合法稳定住所证明；

C.无犯罪记录证明；

D.近期免冠照片

【参考答案】C

【解析】根据云南省居住证管理规定，办理居住证需身份证、住所证明和照片等基本材料，无犯罪记录非法定要件，不得擅自增设，避免增加群众负担。

8、政务服务“好差评”制度的评价主体主要是？

A.上级领导；

B.办事群众；

C.第三方机构；

D.系统自动评分

【参考答案】B

【解析】“好差评”制度以群众满意度为核心，评价主体为实际办事的企业和群众，旨在提升服务质量。上级考核、第三方评估为辅助手段，系统评分不能替代主观体验。

9、下列哪项属于办事员必威体育官网网址义务范围？

A.政府公开文件；

B.群众提交的个人信息；

C.服务大厅开放时间；

D.业务办理流程图

【参考答案】B

【解析】办事员须对工作中获取的公民个人信息严格必威体育官网网址，不得泄露、出售或非法提供。公开文件、流程、时间等属可公开信息，不在必威体育官网网址限制范围内。

10、群众提交材料不全时，应采取的正确做法是？

A.直接退回不予受理；

B.一次性告知补正内容；

C.让其自行查阅网站说明；

D.先受理再催交

【参考答案】B

【解析】依据“一次性告知”制度，材料不全应明确、完整告知需补正的材料名称、依据和形式，避免群众多次跑动。直接退回或默认受理均不符合规范。

11、下列哪项不属于云南政务服务“一网通办”平台功能？

A.在线预约办事；

B.查询个人公积金；

C.办理护照签证；

D.提交医保报销申请

【参考答案】C

【解析】“一网通办”平台支持预约、查询、申报等高频服务，医保、公积金等已接入。护照签证需通过公安出入境系统办理，尚未完全纳入地方政务平台。

12、办事员在岗期间应做到？

A.佩戴工号牌上岗；

B.使用个人手机处理私事；

C.接受群众现金感谢；

D.自行简化审批流程

【参考答案】A

【解析】佩戴工号牌是政务公开和接受监督的基本要求。工作时间处理私事、收受财物、擅自变更流程均违反纪律规定，影响服务公正性。

13、下列哪项业务可