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2025年拍卖师“慈善善款去向不明”的公关危机化解专题试卷及解析1

2025年拍卖师“慈善善款去向不明”的公关危机化解专题

试卷及解析

2025年拍卖师“慈善善款去向不明”的公关危机化解专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在“慈善善款去向不明”危机爆发初期，拍卖师最应优先采取的行动是？

A、立即召开新闻发布会公开道歉

B、暂停所有相关慈善拍卖活动

C、成立内部调查组并启动资金流向核查

D、通过社交媒体发布澄清声明

【答案】C

【解析】正确答案是C。危机处理的首要原则是控制事态发展，通过内部调查获取准

确信息是后续所有公关行动的基础。A选项过于仓促，可能因信息不全导致二次危机；

B选项属于被动应对，无法解决核心问题；D选项缺乏事实支撑，易引发更大质疑。知

识点：危机处理5S原则（速度、责任、真诚、权威、系统）。易错点：过度关注外部公

关而忽视内部事实核查。

2、针对善款去向质疑，最有效的证据链应包括？

A、银行转账凭证+受助方签收单

B、拍卖会现场照片+媒体报道

C、慈善机构认证证书+明星推荐信

D、社交媒体转发数据+点赞量统计

【答案】A

【解析】正确答案是A。资金流向证明需要形成闭环，银行凭证证明资金支出，签

收单证明资金到位。B选项缺乏直接关联性；C选项属于资质证明而非流向证明；D选

项属于传播效果数据。知识点：财务透明度三要素（可追溯、可验证、可公开）。易错

点：混淆传播效果与事实证据。

3、在危机公关中，最适合发布善款核查进展的渠道是？

A、个人微博账号

B、第三方公益平台公示系统

C、行业内部通讯录

D、微信朋友圈

【答案】B

【解析】正确答案是B。第三方平台具有公信力，且能保证信息持久公开。A、D选

项属于私人渠道，缺乏权威性；C选项覆盖面过窄。知识点：危机信息发布渠道选择原

则（权威性、覆盖面、持久性）。易错点：过度依赖自媒体渠道。

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4、当发现部分善款确实存在挪用嫌疑时，最符合法律要求的处理方式是？

A、私下退还资金并删除记录

B、立即向公安机关报案

C、召开记者会指责举报人

D、转移剩余资金至海外账户

【答案】B

【解析】正确答案是B。涉嫌犯罪必须依法处理，报案是唯一合法途径。A、D选项

属于违法行为；C选项会激化矛盾。知识点：慈善法第61条关于慈善财产使用的规定。

易错点：试图掩盖问题而非依法解决。

5、在危机沟通中，最能体现“真诚原则”的表述是？

A、“我们正在全力调查，请大家相信我们”

B、“由于管理疏忽，部分善款使用存在问题，我们深表歉意”

C、“这是个别员工行为，与机构无关”

D、“我们一直严格遵守慈善法规”

【答案】B

【解析】正确答案是B。直接承认问题并道歉最能体现真诚。A选项缺乏具体行动；

C选项推卸责任；D选项回避问题。知识点：危机沟通的3T原则（主动、全面、真诚）。

易错点：使用模糊语言回避实质问题。

6、为重建公众信任，最应优先采取的长期措施是？

A、邀请第三方机构进行年度审计

B、增加慈善拍卖会举办频率

C、邀请更多明星参与宣传

D、提高拍卖佣金比例

【答案】A

【解析】正确答案是A。第三方审计是建立长效监督机制的关键。B选项可能增加

风险；C选项治标不治本；D选项与信任重建无关。知识点：信任重建三要素（透明度、

监督机制、持续改进）。易错点：注重短期宣传而忽视制度建设。

7、在处理媒体采访时，最应避免的行为是？

A、提前准备QA手册

B、对敏感问题保持沉默

C、指定统一新闻发言人

D、提供书面背景材料

【答案】B

【解析】正确答案是B。沉默会被解读为默认问题，加剧危机。A、C、D选项都是

专业媒体应对策略。知识点：媒体应对的黄金法则（主动、一致、透明）