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物业管理年终总结及下一年度计划框架

一、年度工作总结

1.1服务质量与客户满意度

概述:

简述本年度提供的物业管理服务类型及范围。

评价整体服务质量，与LastYear比较变化。

客户满意度:

展示客户满意度调查结果或相关数据（如投诉率、好评率等）。

分析满意度高的原因和满意度低的原因，提出改进措施。

典型案例:

列举几个本年度处理的典型服务案例，展示服务能力和效果。

1.2安全管理

安全状况:

总结本年度安全事故发生情况（如有，需详细说明原因及处理过程；如无，则说明安全防范措施）。

统计安全检查次数、发现了哪些安全隐患及整改情况。

安全活动:

简述本年度开展的安全教育活动（如消

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