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社区警务助手“警小爱”建设项目用户需求书
项目概况
本期项目建设旨在原有X小爱AI虚拟警务平台进行二次开发升级。在“X小爱”AI虚拟警务平台功能基础上，根据实际情况提供定制化应用开发，不断适应当下发展形势，以保证平台应用始终适配必威体育精装版业务需求和技术发展。以“AI、数据、策略、内容、通道”为核心要素打造社区警务助手“警小爱”，基于大模型+警务专业知识库融合能力，提供警务政务服务会话式AI服务能力，升级AI虚拟警务平台，打造社区民警“数字分身”，群众身边永不下线的“警察朋友”。实现为每个民警配套一个AI数字民警辅助开展居民线上服务咨询，面向居民的覆盖率实现100%，线上智能咨询服务实现公安业务全覆盖。
详细技术标准和要求
居民运营管理平台
居民中心升级
加民活码
支持按不同渠道生成不同二维码，定向添加民警微信，并自动打上标签与针对性的回复，提供给不同业务场景添加居民好友好友引流的名片活码；
支持多个民警自动分流，通过自动添加居民画像标记居民来源，实时记录每个活码添加的数据，统计分析不同渠道的推广效果，提高服务精准度。
支持对历史活码批量编辑，应对民警调岗问题。支持电脑端和移动端使用，生成二维码。
一码分流
支持在管理后台创建“一码分流”二维码，按照街道、社区等分级架构，把添加居民好友的活码进行聚合展示到一个页面上，方便在推广时，居民扫描一个统一的二维码，即可选择自己所属社区的二维码进行好友添加。
支持各派出所生成属于自己组织的分流码。
活码批量编辑
支持在电脑后台和手机端，对所有生成的历史活码进行批量编辑，在二维码不更改的前提下，更改活码名称和关联的民警账号，便于在一码分流场景，在二维码不变的情况下，应对民警调岗问题，。
好友上限提醒
企业微信添加居民好友的上限是20000人，支持通过数据接口开发对各民警账号的加民好友数量进行实时的统计和检测，针对好友数接近2w的民警账号，进行应用消息提醒，提醒民警及时做账号人员清理或好友迁移，避免群众无法添加情况的出现。
大模型智能画像刻画
支持通过对群众咨询内容的分析，为用户生成候选标签，用于丰富人物画像和精准群发。例如，通过预设一组“AI标签定义”（含描述、适用场景、判定标准、排除条件等），大模型根据上下文为用户生成“标签人群”“存在投诉”“存在规则设置模块下新增「AI标签检测」，
AI标签设置：可设置检测开启时间、标签确认方式（均需手动确认、立即自动通过、24h后自动通过）等。
标签规则配置：设置标签名称和标签描述，明确什么条件下AI需判定打上该标签。
标签展示与筛选：AI标签可在值守平台的居民资料详情查阅与确认，并在聊天分栏支持快速筛选存在未确认AI标签的群众。
工单中心
工单管理
提供工单维护和可视化流程设计工具，可以根据需求，快速编辑/添加工单类型、定义工单流程，实现自动化设计。管理人员可通过系统查看工单流转办理情况，对超过规定时限未办结的任务给予预警提示。
AI自动工单
通过提前预设大模型提取工单规则和工单模版，在聊天过程中，对于触发了敏感词的居民聊天内容进行大模型智能分析，自动识别群众的诉求，提取群众对话中的关键内容到工单模版，自动形成工单推送至工单后台。
工单进度提示
在原有工单系统基础上，对于工单的流转进度，在预设工单节点，触发工单进度提示，通过微信服务号或短信方式推送到指定民警的手机端。
民意监测中心
基于居民和“警小爱”AI数字警察沟通交流的全量会话内容进行建模分析，基于实际业务需要，结合AIGC大模型生成能力，实现警情自动识别流转、会话内容自动总结，会话热点智能分析洞察、工单自动生成。
敏感会话预警
主要包括：敏感词管理、敏感词触发记录、敏感词触发统计；
（1）敏感词管理：聊天内容中含有自定义设置的敏感词时，后台人员会收到相关提醒；
（2）AI识别敏感词
系统默认设置一些AI识别内容与规则，可选择触发提醒的会话范围。警员和居民聊天过程触发敏感词后，审核员会收到紧急消息提醒；
（3）敏感词预警
可查看敏感词触发的内容，支持查看触发成员和所在群聊，可对敏感词、时间、消息类型、部门成员进行检索；
（4）敏感词触发统计
可查看「敏感词日触发趋势」和「敏感词触发TOP10」树状图两种数据，可点击今日/7日/30日或者自定义选择一个时间段有哪些信誉好的足球投注网站查看；也可选择成员/部门有哪些信誉好的足球投注网站查看；
话题洞察
通过对居民聊天内容和群聊天信息的多维度总结分析，基于多模态大数据分析和AIGC生成能力，可以实时动态地反映群内热点话题、以及群众急难愁盼的共性问题，还可识别高发问题或群体性事件苗头，在舆情监测、矛盾纠纷隐患发掘，社情民意自动收集等多场景的业务落地。
热词分析
基于AI了解居民最关心的话题、聊天最多的热词，全量地分析居民提及频次最高的
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