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2025年售票员招聘考试题及答案.doc

2025年售票员招聘考试题及答案.doc

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    2025年售票员招聘考试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.售票员在售票过程中，遇到旅客询问列车时刻表时，应优先采取哪种方式提供服务？

    A.直接告知旅客

    B.指示旅客查看电子显示屏

    C.告知旅客如何使用车站的查询系统

    D.告知旅客向列车员咨询

    答案：B

    2.在处理旅客票务投诉时，售票员应遵循的首要原则是？

    A.尽快结束对话

    B.倾听旅客诉求并妥善解决

    C.保持沉默等待上级指示

    D.与旅客争论是非

    答案：B

    3.售票员在售票时发现票款不足，应如何处理？

    A.直接拒绝售票

    B.询问旅客是否需要减少乘车里程

    C.告知旅客需要补足票款后才能购票

    D.默

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