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2025年成都网约车考试题口诀及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发疾病时，应首先采取的措施是：

A.立即停车并拨打急救电话

B.继续行驶至最近医院

C.要求乘客自行就医

D.联系保险公司

答案：A

2.在成都网约车运营中，驾驶员不得在以下哪种情况下接单：

A.遇到恶劣天气

B.行驶在禁止网约车通行的路段

C.接到平台派发的订单

D.驾驶证有效期内

答案：B

3.网约车驾驶员在车内应配备的应急物品不包括：

A.急救箱

B.灭火器

C.行车记录仪

D.气味清新剂

答案：D

4.乘客在网约车服务中提出投诉，网约车平台应在多少小时内响应处理：

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

答案：B

5.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客醉酒时，正确的处理方式是：

A.拒绝服务

B.将乘客安全送达目的地后离开

C.帮助乘客联系家人

D.带乘客去医院

答案：B

6.网约车驾驶员在运营过程中，发现车辆存在安全隐患，应：

A.继续运营

B.通知乘客并安全行驶至维修点

C.忽略隐患

D.联系平台投诉

答案：B

7.在成都网约车运营中，驾驶员不得：

A.收受乘客财物

B.按照乘客要求行驶

C.在车内吸烟

D.使用车内音响

答案：A

8.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出不合理要求时，应：

A.拒绝服务

B.坚持原则，合理拒绝

C.无条件满足

D.与乘客争吵

答案：B

9.网约车驾驶员在运营过程中，应保持车内环境：

A.干净整洁

B.随意摆放

C.允许乘客吸烟

D.关闭车窗

答案：A

10.网约车驾驶员在服务过程中，遇到交通事故时，应：

A.立即撤离现场

B.保护现场并报警

C.联系平台

D.照顾乘客情绪

答案：B

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.网约车驾驶员在服务过程中应具备的素质包括：

A.良好的驾驶技能

B.良好的沟通能力

C.良好的服务态度

D.良好的法律意识

答案：ABCD

2.网约车驾驶员在运营过程中应遵守的法律法规包括：

A.《道路交通安全法》

B.《劳动合同法》

C.《消费者权益保护法》

D.《治安管理处罚法》

答案：ABCD

3.网约车驾驶员在服务过程中应配备的应急物品包括：

A.急救箱

B.灭火器

C.行车记录仪

D.气味清新剂

答案：ABC

4.网约车平台在处理乘客投诉时应做到：

A.及时响应

B.公正处理

C.保护乘客隐私

D.通知驾驶员

答案：ABCD

5.网约车驾驶员在服务过程中应遵守的职业道德包括：

A.诚实守信

B.服务至上

C.尊重乘客

D.遵守平台规则

答案：ABCD

6.网约车驾驶员在运营过程中应保持车内环境：

A.干净整洁

B.允许乘客吸烟

C.关闭车窗

D.使用车内音响

答案：ACD

7.网约车驾驶员在服务过程中应具备的安全意识包括：

A.遵守交通规则

B.注意行车安全

C.防范突发事件

D.保护乘客财物

答案：ABCD

8.网约车驾驶员在运营过程中应遵守的平台规则包括：

A.按时接单

B.按时到达目的地

C.不挑单

D.不拒载

答案：ABCD

9.网约车驾驶员在服务过程中应遵守的礼仪包括：

A.微笑服务

B.使用文明用语

C.尊重乘客隐私

D.保持车内安静

答案：ABCD

10.网约车驾驶员在服务过程中应遵守的环保要求包括：

A.节油驾驶

B.减少排放

C.保持车内卫生

D.使用环保材料

答案：AB

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.网约车驾驶员在服务过程中可以收受乘客财物。

答案：错误

2.网约车驾驶员在运营过程中可以随意停车。

答案：错误

3.网约车驾驶员在服务过程中可以拒绝乘客的合理要求。

答案：错误

4.网约车驾驶员在运营过程中可以不遵守交通规则。

答案：错误

5.网约车驾驶员在服务过程中可以不保持车内环境整洁。

答案：错误

6.网约车驾驶员在服务过程中可以不尊重乘客隐私。

答案：错误

7.网约车驾驶员在运营过程中可以不配备应急物品。

答案：错误

8.网约车驾驶员在服务过程中可以不遵守平台规则。

答案：错误

9.网约车驾驶员在服务过程中可以不保持良好的服务态度。

答案：错误

10.网约车驾驶员在运营过程中可以不遵守环保要求。

答案：错误

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述网约车驾驶员在服务过程中应具备的素质。

答案：网约车驾驶员在服务过程中应具备良好的驾驶技能、良好的沟通能力、良好的服务态度和良好的法律意识。良好的驾驶技能可以确保行车安全；良好的沟通能力可以更好地与乘客交流；良好的服