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2025年客户生命周期管理专项练习测试.docx

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    2025年客户生命周期管理专项练习测试

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（每题1分，共20分。请将正确选项的字母填在括号内。）

    1.客户生命周期通常被认为包含的阶段数量是？

    A.3个

    B.4个

    C.5个

    D.6个

    2.在客户生命周期的哪个阶段，客户对产品或服务有较高的兴趣，开始进行比较和评估？

    A.认知期

    B.考虑期

    C.购买期

    D.忠诚期

    3.衡量客户对企业的总体贡献价值，并预测其未来价值的指标是？

    A.客户获取成本

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