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2024年城市轨道交通站务员(三级)理论备考试题库及答案

一、单项选择题（每题1分，共20题）

1.城市轨道交通线路中，红色标识的导向箭头通常表示（）。

A.进站方向

B.出站方向

C.紧急疏散方向

D.换乘方向

答案：C

2.AFC系统中，自动售票机（TVM）的核心模块不包括（）。

A.纸币处理模块

B.硬币处理模块

C.乘客显示器

D.屏蔽门控制模块

答案：D

3.车站火灾报警系统（FAS）触发后，站务员首要操作是（）。

A.立即使用灭火器灭火

B.确认报警位置并报告车控室

C.引导乘客向站外疏散

D.关闭车站所有照明

答案：B

4.乘客持过期单程票进站时，正确处理流程是（）。

A.直接回收车票，免费放行

B.告知乘客需补购新票

C.在BOM上办理延期后放行

D.引导乘客至客服中心充值

答案：B

5.车站电梯突发故障停梯，站务员应首先（）。

A.尝试手动开启电梯门

B.安抚被困乘客并报告车控室

C.切断电梯电源

D.使用撬棍强行开门

答案：B

6.大客流情况下，三级响应的启动条件是（）。

A.站台乘客密度≤3人/㎡

B.站台乘客密度35人/㎡

C.站台乘客密度＞5人/㎡

D.站外排队乘客超过50人

答案：C

7.无障碍电梯使用完毕后，站务员需检查的内容不包括（）。

A.电梯内是否遗留物品

B.电梯门是否正常关闭

C.电梯楼层显示是否准确

D.乘客联系方式

答案：D

8.乘客携带超长物品（长度1.8米）进站，正确处理方式是（）。

A.禁止进站，告知需拆分或改乘其他交通工具

B.允许进站，但需由站务员全程陪同

C.收取超程费后放行

D.要求乘客使用无障碍通道

答案：A

9.车站TVM出现“设备故障”提示时，站务员应（）。

A.自行拆卸设备检查

B.张贴故障标识并报告维修部门

C.继续让乘客尝试操作

D.关闭设备电源重启

答案：B

10.地铁线路中，“下行方向”通常指（）。

A.开往车辆段的方向

B.离开车辆段的方向

C.向里程递增的方向

D.向里程递减的方向

答案：C

11.乘客突发晕厥，站务员应首先（）。

A.立即进行心肺复苏

B.疏散周围乘客保持通风

C.检查呼吸和意识

D.取来急救箱

答案：C

12.车站屏蔽门与车门间隙超过10cm时，站务员应（）。

A.通知司机延迟发车

B.用身体阻挡间隙防止乘客坠落

C.放置防踏空胶条并报告车控室

D.引导乘客从其他车门上下车

答案：C

13.票卡分析设备（PCA）的主要功能是（）。

A.发售单程票

B.分析票卡数据异常原因

C.回收过期票卡

D.打印票务报表

答案：B

14.雨天车站防滑措施不包括（）。

A.在站厅湿滑区域铺设防滑垫

B.关闭自动扶梯

C.增加“小心地滑”提示标识

D.安排专人引导乘客

答案：B

15.乘客投诉处理的黄金时间是（）。

A.10分钟内

B.30分钟内

C.1小时内

D.2小时内

答案：B

16.车站消防器材“四定”管理不包括（）。

A.定点存放

B.定人管理

C.定期检查

D.定责赔偿

答案：D

17.自动扶梯紧急停止按钮的正确使用场景是（）。

A.扶梯运行速度变慢

B.乘客携带大件行李

C.乘客摔倒并卷入扶梯

D.扶梯正常到站停止

答案：C

18.乘客持“超时票”出站时，需补交（）。

A.线网最低票价

B.全程最高票价

C.超时部分对应的票价

D.本站到终点站的票价

答案：B

19.车站监控系统（CCTV）的录像保存期限至少为（）。

A.3天

B.7天

C.15天

D.30天

答案：B

20.站台岗站务员接发车时，应站在（）。

A.屏蔽门端门外1米处

B.屏蔽门中间观察窗位置

C.楼梯口引导乘客

D.车控室协助监控

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.城市轨道交通车站的主要功能区域包括（）。

A.站厅层

B.站台层

C.设备层

D.办公区

答案：ABCD

2.站务员服务礼仪要求包括（）。