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2025年软件维护服务合同

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定地址：[甲方公司地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定地址：[乙方公司地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

鉴于甲方拥有[软件名称]软件的知识产权及服务许可，乙方希望购买并使用该软件，并需要甲方提供相应的维护服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条合同双方识别

本合同由甲方与乙方在平等、自愿的基础上签订。

第二条合同目的与必要性

甲方同意向乙方提供[软件名称]软件的维护服务，以保障乙方顺利、稳定地使用该软件，解决使用过程中出现的问题，并获取必要的技术支持，满足乙方业务运营需求。

第三条合同生效日期与期限

1.本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。

2.本合同服务期限为[具体年限]年，自[起始日期]起至[终止日期]止。

第四条服务范围与内容

1.维护对象

1.1被维护软件名称：[软件名称]

1.2软件版本：[具体版本号]

1.3部署环境：[具体环境描述，如服务器型号、操作系统、网络环境、客户端类型等]

1.4许可证数量：[具体数量]个

2.服务级别协议（SLA）

2.1响应时间

2.1.1严重等级问题（如系统完全瘫痪、核心功能无法使用）：收到乙方通知后30分钟内响应。

2.1.2一般等级问题（如功能异常、轻微影响）：收到乙方通知后4小时内响应。

2.1.3咨询等级问题：收到乙方通知后8小时内响应。

2.2解决时间

2.2.1严重等级问题：在4小时响应后，力争在[具体时间，如8小时]内提供解决方案或临时措施，并在[具体时间，如24小时]内修复。

2.2.2一般等级问题：在4小时响应后，力争在[具体时间，如16小时]内解决。

2.2.3咨询等级问题：在8小时响应后，提供明确的解答或指导。

2.3可用性承诺：（如适用）甲方承诺在标准维护时间内，保障[软件核心功能]的可用性达到99.5%。

2.4服务渠道：乙方可通过电话[服务热线号码]、电子邮件[服务支持邮箱地址]或在线支持平台[平台网址]联系甲方获取支持。

3.具体服务项目

3.1问题解决服务：对软件在使用过程中出现的故障、错误、异常行为等进行诊断、定位和修复。

3.2咨询与指导服务：为乙方提供关于软件安装、配置、使用技巧、最佳实践等方面的咨询服务。

3.3安全漏洞修复服务：对于已知的、影响乙方使用环境的安全漏洞，提供补丁或解决方案。

3.4系统性能监控服务：（如包含）定期对乙方运行[软件名称]的系统的性能指标进行监控，并生成报告。

3.5定期维护建议：（如包含）根据乙方系统情况，提供预防性维护建议。

4.服务时间与区域

4.1服务时间：7x24小时响应服务，全天候提供服务支持。

4.2服务区域：服务覆盖[具体国家或地区范围]。

第五条服务费用与支付

1.收费标准：本合同维护服务费采用固定年费模式，费用为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。

1.1该费用包含本合同第四条所述的所有服务内容。

1.2费用基于乙方的[软件名称]软件许可证数量[具体数量]个计算。

2.支付方式：乙方应通过银行转账方式支付服务费。

3.付款周期：首期服务费于本合同签订之日起[具体天数，如15]个工作日内支付；后续每期服务费于每期开始前[具体天数，如30]个工作日内支付。

4.付款账户信息：

开户名称：[甲方公司全称]

开户银行：[甲方开户银行名称]

银行账号：[甲方银行账号]

5.发票与结算：甲方应在收到乙方每期服务费后[具体天数，如10]个工作日内，向乙方开具等额增值税[普通/专用]发票。

第六条双方权利与义务

1.甲方权利与义务

1.1按照本合同第四条的约定，向乙方提供及时、有效的维护服务。

1.2指派专门的客户服务工程师负责乙方的服务需求，并保持沟通顺畅。

1.3对乙方提供的信息必威体育官网网址，按照本合同第十条约定履行必威体育官网网址义务。

1.4有权按照本合同第五条的约定收取服务费用。

1.5有权要求乙方提供必要的配合，以有效诊断和解决问题。

2.乙方权利与义务

1.1有权按照本合同约定获得甲方提供的维护服务。

1.2