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消费者权益保护法维权途径试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.消费者王某在某电商平台购买了一台标价3999元的手机，收到货后发现屏幕存在明显划痕且无法开机。王某首先应选择的维权途径是（）

A.向法院提起民事诉讼

B.向市场监督管理部门投诉

C.与电商平台协商和解

D.请求消费者协会调解

答案：C

解析：根据《消费者权益保护法》第39条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，首先可以通过“与经营者协商和解”解决。协商和解是成本最低、效率最高的初始途径，故王某应优先选择。

2.消费者李某在某美容院购买了1万元的美容卡，使用3次后发现该美容院无《医疗机构执业许可证》却开展医疗美容项目。李某向消费者协会投诉后，消协组织双方调解，但美容院拒绝履行调解协议。此时李某可以（）

A.要求消协强制执行调解协议

B.向人民法院申请支付令

C.向市场监督管理部门申请行政裁决

D.直接向人民法院提起诉讼

答案：D

解析：消费者协会的调解属于民间调解，不具有强制执行力。根据《消费者权益保护法》第39条，调解不成的，消费者可以依法通过仲裁或诉讼解决。因此李某可直接起诉，无需其他前置程序。

3.某超市销售过期食品被消费者张某举报，市场监督管理部门调查后对超市作出罚款5万元的行政处罚。张某认为处罚过轻，希望进一步追究超市的民事赔偿责任。张某应通过（）主张权利。

A.向市场监督管理部门申请行政复议

B.向人民法院提起行政诉讼

C.向仲裁机构申请仲裁

D.向人民法院提起民事诉讼

答案：D

解析：行政部门对经营者的行政处罚属于行政责任，消费者主张民事赔偿需通过民事诉讼程序，二者分属不同法律关系。因此张某应提起民事诉讼要求赔偿。

4.消费者赵某与某健身俱乐部签订会员合同时，合同中约定“本合同争议提交北京仲裁委员会仲裁”。后因俱乐部擅自提高年费，赵某拟维权。下列说法正确的是（）

A.赵某可直接向法院起诉

B.赵某必须通过仲裁解决争议

C.赵某可向消协申请调解后再仲裁

D.赵某可向市场监管部门投诉后再仲裁

答案：B

解析：根据《仲裁法》第5条，当事人达成仲裁协议，一方向人民法院起诉的，人民法院不予受理（但仲裁协议无效的除外）。本题中合同明确约定仲裁条款，且无无效情形，因此赵某必须通过仲裁解决。

5.消费者钱某在某直播间购买了一款宣称“美白淡斑无激素”的化妆品，使用后出现严重过敏反应。经检测，该化妆品激素含量超标。钱某若向市场监督管理部门投诉，市场监管部门应自收到投诉之日起（）内作出是否受理的决定。

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.10个工作日

答案：C

解析：依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第15条，市场监督管理部门收到投诉后，应当在7个工作日内作出是否受理的决定，并告知投诉人。

6.消费者孙某在某商场购买冰箱时，销售人员口头承诺“免费送货安装”，但收货时商场要求支付100元安装费。孙某为证明销售人员的承诺，最有效的证据是（）

A.与销售人员的微信聊天记录（含“免费安装”的文字）

B.商场张贴的“全场满3000元免费安装”的海报（已撤下）

C.一同购物的朋友的证人证言

D.孙某自己记录的“销售人员口头承诺”的笔记

答案：A

解析：微信聊天记录属于电子数据，是《民事诉讼法》规定的法定证据类型，且内容明确，证明力较强；其他选项或因证据形式不固定（海报已撤下）、或因证人证言证明力较弱（需其他证据佐证）、或因单方记录（笔记）证明力不足，均不如电子数据有效。

7.消费者周某网购的进口奶粉缺少中文标签，周某向海关部门投诉。海关部门调查后认定商家违法，对其处罚。周某同时要求商家赔偿购买奶粉的费用及医疗费。周某主张赔偿的法律依据是（）

A.《食品安全法》第148条（退一赔十）

B.《消费者权益保护法》第55条（退一赔三）

C.《产品质量法》第40条（修理、更换、退货）

D.《广告法》第56条（虚假广告赔偿）

答案：A

解析：进口食品无中文标签违反《食品安全法》关于预包装食品标签的规定，消费者可依据该法第148条要求赔偿损失，并可要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金（最低1000元）。

8.消费者吴某在某平台购买机票后，平台以“系统错误”为由取消订单，但未提前通知。吴某拟通过12315平台投诉，投诉内容应包含（）

①吴某的姓名、联系方式

②平台的名称、地址

③具体的投诉请求（如赔偿损失）

④订单截图、取消通知等证据材料

A.①②③

B.①