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乘务理论考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客舱中发生火灾时，首先应该采取的行动是（）

A.拿取灭火器灭火B.疏散旅客C.报告机长D.广播通知

答案：C

2.飞机起飞前，乘务员需要确认旅客的座椅靠背处于（）

A.任意角度B.完全放倒C.竖直位置D.半放倒

答案：C

3.以下哪种物品不可以随身携带登机（）

A.充电宝（额定能量100Wh以下）B.发胶100mlC.水果刀D.牙膏100g

答案：C

4.紧急撤离时，滑梯的操作由（）负责

A.乘务长B.随机工程师C.责任乘务员D.机长

答案：C

5.客舱内的应急照明系统在（）情况下会自动开启

A.飞机颠簸B.客舱灯光熄灭C.紧急撤离指令下达D.广播通知

答案：C

6.当旅客提出特殊餐食需求时，乘务员应（）

A.拒绝B.记录并告知厨房C.自行解决D.让旅客联系航空公司

答案：B

7.飞机平飞阶段，乘务员进行客舱巡视的间隔时间为（）

A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟

答案：B

8.客舱安全演示通常在（）进行

A.起飞前B.起飞后C.降落前D.降落时

答案：A

9.飞机着陆后，乘务员的首要任务是（）

A.检查客舱设备B.组织旅客下机C.清理客舱D.与地面工作人员交接

答案：B

10.以下对安全带使用描述正确的是（）

A.起飞和降落时需系好B.全程必须系好C.可以随意解开D.只有小孩需要系

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.乘务员在客舱服务中需要具备的技能有（）

A.沟通能力B.应急处理能力C.医疗急救能力D.语言能力

答案：ABCD

2.飞机客舱内配备的应急设备有（）

A.灭火器B.急救箱C.滑梯D.氧气面罩

答案：ABCD

3.遇到旅客突发疾病，乘务员应采取的措施有（）

A.广播寻找医生B.提供基本急救C.报告机长D.不理会

答案：ABC

4.以下属于禁止旅客随身携带但可以托运的物品有（）

A.大剪刀B.斧头C.化妆品（超过100ml）D.充电宝（额定能量160Wh）

答案：ABC

5.客舱服务过程中，乘务员需要关注的旅客需求有（）

A.餐饮需求B.特殊服务需求C.娱乐需求D.安全需求

答案：ABCD

6.飞机在紧急撤离时，乘务员的职责包括（）

A.组织旅客有序撤离B.操作应急设备C.安抚旅客情绪D.最后撤离

答案：ABCD

7.客舱安全检查包括（）

A.行李摆放检查B.安全带检查C.应急设备检查D.座椅调节检查

答案：ABCD

8.与旅客沟通时，乘务员应注意（）

A.语言礼貌B.态度亲切C.耐心倾听D.语气强硬

答案：ABC

9.乘务员在处理旅客投诉时，应（）

A.认真倾听B.表达歉意C.提出解决方案D.与旅客争论

答案：ABC

10.飞机起飞前，乘务员需要完成的准备工作有（）

A.检查客舱设备B.确认旅客登机情况C.进行安全演示D.准备餐饮

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.乘务员可以在客舱内吸烟。（×）

2.旅客可以随意调整飞机座椅靠背。（×）

3.飞机遇到紧急情况时，乘务员应先保护自己再照顾旅客。（×）

4.应急设备可以随意使用和移动。（×）

5.乘务员在服务过程中不需要关注旅客的情绪。（×）

6.所有旅客都必须在起飞和降落时系好安全带。（√）

7.客舱内的行李可以随意放置。（×）

8.乘务员可以自行决定飞机是否紧急降落。（×）

9.提供餐饮服务时，不需要询问旅客的饮食禁忌。（×）

10.飞机平飞阶段，乘务员不需要进行客舱巡视。（×）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述乘务员在飞机起飞前的主要工作。

答案：检查客舱设备是否正常，确认旅客登机情况，安排特殊旅客就座，进行安全演示，检查行李摆放、安全带及座椅情况，与驾驶舱沟通准备就绪。

2.遇到客舱内有旅客突发心脏病，乘务员应如何处理？

答案：立即广播寻找医生，为患者提供基本急救，如解开衣领等。报告机长，根据机长指示处理，准备好急救箱，随时提供必要帮助。

3.简述客舱安全演示的主要内容。

答案：介绍安全带使用方法、氧气面罩位置及使用、紧急出口位置、救生衣存