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×××物业公司项目经理目标责任书参考范本

前言

为明确项目经理在任期内的责任、权利和义务，确保公司战略目标的有效分解与落实，提升项目管理服务品质，保障公司资产安全与增值，实现客户满意度与经营效益的双提升，特签订本目标责任书。本责任书旨在通过设定清晰的目标与考核标准，激励项目经理积极履行职责，高效开展工作。

一、基本信息

1.责任主体（甲方）：×××物业公司（以下简称“公司”）

2.责任对象（乙方）：_________________（项目经理姓名）

3.负责项目：_________________（项目具体名称）

4.任期期限：自______年____月____日至______年____月____日

二、总体目标

乙方在任期内，应全面负责所管辖项目的日常运营与管理工作，确保完成公司下达的各项经营指标、管理指标及服务质量目标，努力将该项目打造成客户满意、业主放心、市场认可的优质物业管理典范。

三、具体目标与责任

（一）经营管理目标

1.物业管理费收缴率：年度物业管理费综合收缴率达到______%以上，其中当期收缴率不低于______%。

2.多种经营与增值服务：积极拓展符合项目定位的多种经营业务，年度实现多种经营收入不低于______万元（如适用，具体数额由公司根据项目实际情况核定），并确保经营行为的合规性。

3.成本控制：严格执行公司预算管理规定，项目年度运营成本控制在预算范围内，各项费用支出合理、合规，杜绝浪费。

4.预算执行：确保项目年度预算的有效执行，偏差率控制在公司规定范围内。

（二）客户服务目标

1.客户满意度：年度客户满意度综合测评达到______分以上（或______%以上的满意率）。

2.投诉处理：客户有效投诉处理及时率达到______%，处理完结率达到______%，客户对投诉处理结果的满意率达到______%以上。

3.服务质量：严格按照公司制定的服务标准和作业流程提供服务，确保各项服务指标达标。

4.客户沟通：建立健全有效的客户沟通机制，定期组织客户意见征询活动，及时了解客户需求并反馈。

（三）现场管理与运营目标

1.房屋及设施设备管理：确保所管辖物业区域内房屋本体及公共设施设备的完好率达到______%以上，定期进行巡检、维护、保养，保障其正常运行。

2.安全管理：严格落实各项安全管理制度，杜绝重大安全责任事故（如火灾、重大治安事件、安全生产事故等）的发生。年度内安全事故发生率控制在公司规定标准以下。

3.环境管理：保持物业区域内环境整洁、有序，绿化养护达标，垃圾日产日清，公共区域消杀及时有效。

4.秩序维护：维护好物业区域内的公共秩序，车辆停放有序，交通疏导顺畅。

5.应急管理：建立健全项目应急处理预案，并定期组织演练，确保对突发事件能够快速响应、妥善处置。

（四）团队建设与人力资源管理目标

1.团队稳定性：项目员工年度流失率控制在______%以内（不含正常调动及辞退）。

2.员工培训：按计划组织项目员工进行专业技能、服务礼仪及安全知识等培训，确保员工具备相应的岗位胜任能力。

3.绩效考核：公平、公正地对项目员工进行绩效考核与评价，并将结果应用于薪酬调整、奖惩及晋升等。

4.团队氛围：营造积极向上、团结协作的团队氛围，提升员工凝聚力与归属感。

（五）合规与风险管理目标

1.合规经营：严格遵守国家及地方相关法律法规、行业规范及公司各项规章制度，确保项目经营管理活动的合法性。

2.合同管理：妥善管理与项目相关的各类合同、协议，确保履约合规。

3.档案管理：规范项目各类档案资料的收集、整理、归档与保管工作。

4.风险防范：积极识别与评估项目运营过程中的各类风险，并采取有效措施进行防范与控制。

四、项目经理主要职责与权限

（一）主要职责

1.全面负责项目的日常经营管理工作，组织制定项目年度、季度及月度工作计划，并确保计划的有效实施。

2.严格执行公司的各项决策、制度及工作部署，确保政令畅通。

3.负责项目团队的组建、培训、管理与考核，提升团队整体素质与业务能力。

4.组织实施项目的各项物业服务工作，包括客户服务、秩序维护、清洁绿化、工程维保等，确保服务质量。

5.负责项目各项经营指标的达成，积极拓展收入来源，严格控制成本支出。

6.妥善处理项目发生的各类突发事件及客户投诉，维护项目的和谐稳定。

7.定期向公司汇报项目运营情况、财务状况、重大事项及工作计划等。

8.负责协调与项目所在地政府部门、业主委员会及相关单位的关系。

9.完成公司交办的其他临时性工作任务。

（二）主要权限

1.在公司授权范围内，对项目日常运营管理事务有自主决策权。

2.根据项目实际工作需要，在公