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民航服务接待礼仪题库及答案.doc

民航服务接待礼仪题库及答案.doc

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    民航服务接待礼仪题库及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.在民航服务中，以下哪项不是对旅客进行问候的标准礼仪？

    A.微笑

    B.使用尊称

    C.主动询问旅客需求

    D.使用过于随意的话语

    答案：D

    2.当旅客在候机厅中遇到问题时，民航服务人员应该如何应对？

    A.直接拒绝

    B.冷静倾听并协助解决

    C.将问题推给其他同事

    D.忽视旅客的请求

    答案：B

    3.在为旅客办理登机手续时，服务人员应该注意以下哪项礼仪？

    A.快速办理手续，不与旅客交流

    B.主动帮助旅客拿行李

    C.对旅客的询问表现出不耐烦

    D.忽略旅客的登机牌检查

    答案：B

    4.当旅客在飞行中提出特

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