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2025年质量工程师运用8D方法解决顾客投诉与降低外部损失专题试卷及解析1

2025年质量工程师运用8D方法解决顾客投诉与降低外部

损失专题试卷及解析

2025年质量工程师运用8D方法解决顾客投诉与降低外部损失专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在8D方法中，D1阶段“建立团队”的核心目的是什么？

A、确定根本原因

B、组建跨职能团队以整合资源

C、制定临时措施

D、验证纠正措施

【答案】B

【解析】正确答案是B。D1阶段的核心是组建一个具备多学科背景的团队，确保问

题解决过程中有足够的资源和视角。A是D4阶段的目的，C是D3阶段的目的，D是

D5阶段的目的。知识点：8D各阶段的核心任务。易错点：混淆D1与其他阶段的目标。

2、顾客投诉中，外部损失成本不包括以下哪项？

A、保修费用

B、产品召回成本

C、内部返工成本

D、客户赔偿

【答案】C

【解析】正确答案是C。外部损失成本是指产品交付给顾客后因质量问题产生的成

本，如保修、召回和赔偿。内部返工成本属于内部损失成本。知识点：质量成本分类。

易错点：混淆内部与外部损失成本的范围。

3、8D方法中，D2阶段“问题描述”的关键要求是什么？

A、提出解决方案

B、用5W2H方法清晰定义问题

C、验证根本原因

D、实施临时措施

【答案】B

【解析】正确答案是B。D2阶段要求通过5W2H（What,Where,When,Who,Why,

How,Howmuch）方法全面描述问题。A是D6阶段的内容，C是D4阶段的内容，D

是D3阶段的内容。知识点：8D各阶段的具体工具。易错点：混淆D2与其他阶段的工

具。

4、降低外部损失的最有效途径是？

A、增加检验频次

2025年质量工程师运用8D方法解决顾客投诉与降低外部损失专题试卷及解析2

B、加强供应商管理

C、实施预防性质量控制

D、提高售后响应速度

【答案】C

【解析】正确答案是C。预防性质量控制能从源头减少问题发生，从而降低外部损

失。A和B是事后或过程控制，D是补救措施。知识点：质量管理的预防原则。易错

点：忽视预防的重要性。

5、在8D的D5阶段，选择永久纠正措施的依据是？

A、成本最低

B、能彻底消除根本原因

C、实施最快

D、团队最熟悉

【答案】B

【解析】正确答案是B。永久纠正措施必须针对根本原因，确保问题不再复发。A、

C、D是次要考虑因素。知识点：8D中纠正措施的选择标准。易错点：优先考虑成本或

速度而非有效性。

6、顾客投诉处理中，FMEA（失效模式与影响分析）主要用于？

A、分析问题原因

B、评估潜在风险

C、制定临时措施

D、验证解决方案

【答案】B

【解析】正确答案是B。FMEA用于识别潜在失效模式并评估其风险，从而预防问

题。A是D4阶段的内容，C是D3阶段的内容，D是D6阶段的内容。知识点：FMEA

的应用场景。易错点：混淆FMEA与根本原因分析工具。

7、8D方法中，D3阶段“临时措施”的主要目标是？

A、彻底解决问题

B、保护顾客免受问题影响

C、分析问题趋势

D、优化生产流程

【答案】B

【解析】正确答案是B。临时措施是短期对策，旨在减少顾客影响，为根本原因分

析争取时间。A是永久措施的目标，C是D2阶段的内容，D是D7阶段的内容。知识

点：8D中临时措施的作用。易错点：混淆临时与永久措施的目标。

8、外部损失成本上升的根本原因通常是？

2025年质量工程师运用8D方法解决顾客投诉与降低外部损失专题试卷及解析3

A、检验不足

B、设计缺陷

C、员工培训不足