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软件产品升级与维护服务条款协议

合同编号：___________________

甲方（服务提供方）：____________________

乙方（服务接受方）：____________________

第一章总则

第一条合同订立依据

1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规订立，旨在明确甲乙双方在软件产品升级与维护服务中的权利、义务和责任。

第二条合同目的

2.1本合同的目的在于明确甲乙双方就软件产品的升级和维护服务达成的协议，保证软件产品持续稳定运行。

第三条定义与解释

3.1“软件产品”指甲方开发、提供并由乙方使用的计算机软件及相关文档。

3.2“升级”指对软件产品进行更新、优化或增加新功能。

3.3“维护”指对软件产品进行日常运行监控、故障排除和功能调优。

3.4“服务期限”指本合同生效起至双方约定的服务结束日期。

第四条服务内容

4.1甲方应提供软件产品的升级服务，包括但不限于以下内容：

4.1.1对软件产品进行必要的功能扩展和功能优化。

4.1.2提供软件产品的技术支持，包括远程协助和现场支持。

4.1.3定期发布软件产品的补丁和升级包。

第五条维护服务

5.1甲方应提供软件产品的维护服务，包括但不限于以下内容：

5.1.1对软件产品进行日常运行监控，保证软件稳定运行。

5.1.2及时响应并解决软件产品的故障。

5.1.3定期进行系统检查和功能调优。

第二章服务期限与费用

第六条服务期限

6.1本合同服务期限自合同生效之日起至____年____月____日止。

第七条服务费用

7.1乙方应按以下方式支付服务费用：

7.1.1本合同生效之日起，乙方每月支付____元人民币作为软件产品升级和维护服务的费用。

7.1.2乙方应于每月____日前将费用支付至甲方指定账户。

第八条费用调整

8.1在服务期间，如因国家政策、市场变化等因素导致服务费用发生变化，甲方有权在提前____个工作日通知乙方后调整费用。

第三章服务质量保证

第九条质量保证

9.1甲方保证所提供的软件产品和服务符合国家相关标准和规范。

9.2甲方保证在服务期限内，软件产品升级和维护服务达到乙方满意的质量水平。

第十条故障响应

10.1甲方应在接到乙方故障报告后____小时内响应。

10.2甲方应在确认故障原因后____小时内提出解决方案。

第四章违约责任

第十一条甲方违约责任

11.1如甲方未按约定提供服务，乙方有权要求甲方进行赔偿，赔偿金额为____元人民币。

11.2如甲方泄露乙方商业秘密，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任。

第十二条乙方违约责任

12.1如乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停或终止服务。

12.2如乙方违反合同约定，给甲方造成损失，乙方应承担相应的法律责任。

第五章附则

第十三条合同解除

13.1双方经协商一致，可以解除本合同。

13.2如因不可抗力导致本合同无法履行，双方均可免除责任。

第十四条合同争议解决

14.1本合同的争议应通过友好协商解决。

14.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十五条其他

15.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

15.2本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

第六章服务交付与验收

第十六条服务交付

16.1甲方应按约定时间将升级和维护服务交付乙方。

16.2甲方在交付服务前应保证服务符合合同约定，并提供必要的技术文档和操作指南。

第十七条验收标准

17.1乙方应在收到服务后____个工作日内对服务进行验收。

17.2验收标准以合同约定和甲方提供的技术文档为准。

第十八条验收程序

18.1乙方应在验收期内对服务进行全面测试，保证其符合合同要求。

18.2乙方应在验收完成后向甲方提交验收报告，包括验收结果和改进建议。

第十九条验收争议

19.1若乙方对验收结果有异议，应在验收报告提交后的____个工作日内向甲方提出。

19.2甲方应在收到异议后____个工作日内进行核实，并提供答复。

第七章服务支持与技术培训

第二十条技术支持

20.1甲方应提供24小时技术支持，保证乙方能够及时获得帮助。

20.2技术支持内容包括但不限于问题解答、故障排除和系统配置。

第二十一条技术培训

21.1甲方应根据乙方需求，提供必要的技术培训。

21.2培训内容包括但不限于软件操作、维护技巧和升级流程。

第二十二条培训安排

22.1甲方应在接到乙方培训需求后____个工作日内安排培训。

22.2培训地点可由双方协商确定，如需甲方提供培训场地，相关费用由乙方承担。

第八章数据安全与必威体育官网网址

第二十三条数据安全

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