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物业调解协议书

甲方（业主）：

法定代表人：

姓名：

联系地址：

联系电话：

乙方（物业公司）：

法定代表人：

公司地址：

联系电话：

鉴于：

甲方系[小区名称][具体房号]的业主，乙方系为该小区提供物业服务的企业。近期，甲乙双方就物业服务相关事宜产生纠纷，为妥善解决争议，经友好协商，双方同意在[调解机构名称]的主持下进行调解，达成如下协议。

一、纠纷事项概述

甲方认为乙方在物业服务过程中，存在以下问题：

（1）小区环境卫生清理不及时，垃圾经常在垃圾桶外堆积，影响小区美观和业主生活环境。

（2）小区安保措施不到位，外来人员和车辆随意进出，给小区业主的人身和财产安全带来隐患。

（3）小区公共区域的设施设备维护不及时，部分路灯损坏、健身器材老化，影响业主正常使用。

乙方表示在服务过程中由于部分客观原因，导致服务存在一定瑕疵，但认为甲方提出的部分问题存在夸大情况。同时，乙方提出甲方存在拖欠物业费的情况。

二、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

甲方有权要求乙方按照本协议约定及相关物业服务标准提供合格的物业服务。

甲方应按照本协议约定的时间和方式支付物业费及其他相关费用。

甲方应积极配合乙方开展物业服务工作，不得故意阻碍乙方正常服务活动的进行。在合理范围内，为乙方的服务工作提供必要的便利条件。

（二）乙方权利与义务

乙方有权按照本协议约定收取物业费及其他相关费用。

乙方应按照国家及地方相关物业服务标准以及本协议约定，为甲方提供专业、规范、及时的物业服务。具体服务内容包括但不限于：

（1）小区环境卫生保洁：每日定时清理小区公共区域垃圾，确保垃圾桶无满溢、垃圾无外漏现象。定期对小区道路、绿化区域等进行清扫，保持小区环境整洁。

（2）小区安全保卫服务：加强小区门禁管理，严格登记外来人员和车辆信息。定时对小区进行巡逻，保障小区业主的人身和财产安全。

（3）公共区域设施设备维护：建立设施设备定期巡检制度，及时发现并维修损坏的路灯、健身器材等公共设施。对小区的水电、消防等重要设施设备进行专业维护，确保其正常运行。

乙方应定期向甲方公布物业服务费用的收支情况，接受甲方的监督。

三、费用支付

经双方协商一致，甲方应向乙方支付截至本协议签订之日拖欠的物业费共计人民币[X]元。甲方应在本协议签订后的[X]个工作日内，将该笔费用支付至乙方指定的银行账户。

自本协议签订次月起，甲方应按照每月人民币[X]元的标准向乙方支付物业费。物业费支付方式为[具体支付方式，如每月5日前通过银行转账支付]。

如甲方逾期支付物业费，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。若逾期超过[X]日，乙方有权采取合法措施追讨欠费及违约金。

四、服务改进措施

为解决环境卫生问题，乙方应在本协议签订后的[X]日内，制定详细的环境卫生清理计划，并向甲方公示。该计划应包括每日垃圾清理时间、频次，以及定期对小区卫生死角进行清理的安排。同时，乙方应加强对保洁人员的管理和培训，提高保洁工作质量。

针对小区安保问题，乙方应在小区出入口安装先进的门禁系统，确保外来人员和车辆必须经过登记核实后方可进入小区。增加安保人员巡逻频次，巡逻时间应覆盖小区业主日常活动时间段。在本协议签订后的[X]周内完成上述安保措施的改进，并向甲方反馈实施情况。

关于公共区域设施设备维护，乙方应立即对小区内损坏的路灯、健身器材等设施进行全面排查，并在排查完成后的[X]日内完成维修或更换工作。同时，建立设施设备维护档案，记录设施设备的维修、保养情况，以便甲方查询监督。

五、监督与检查

为确保乙方能够按照本协议约定提供物业服务，甲方有权不定期对乙方的服务工作进行检查。检查方式包括但不限于现场查看、问卷调查小区其他业主等。

乙方应积极配合甲方的检查工作，如实提供相关资料和信息。如甲方在检查过程中发现乙方未按照本协议约定提供服务，乙方应在甲方提出整改要求后的[X]日内进行整改，并将整改情况书面告知甲方。

双方同意每季度召开一次沟通会议，就物业服务过程中存在的问题及改进措施进行沟通交流。会议由双方轮流主持，会议内容应形成书面记录，双方签字确认后存档。

六、违约责任

若甲方未按照本协议约定支付物业费及其他相关费用，乙方有权按照本协议约定收取违约金。如甲方的违约行为给乙方造成其他损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。

若乙方未按照本协议约定及相关物业服务标准提供物业服务，甲方有权要求乙方限期整改。若乙方在规定期限内未完成整改或整改后仍不符合要求，乙方应按照当月物业费的[X%]向甲方支付违约金。若乙方的违约行为给甲方造成人身或财产损失的，乙方应承担全部赔偿责任。

七、协议变更与解除

本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。

在履行本协议过程中，若出现不可抗力等不可预见、不可避免的客观情