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共享住宿平台促销活动对服务质量提升的间接效应.docx

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    共享住宿平台促销活动对服务质量提升的间接效应

    说明

    认知失调理论（CognitiveDissonanceTheory）认为，当消费者的行为与其预期不符时，会产生认知失调，进而影响他们对产品或服务的评价。促销引流策略可能会导致消费者在享受价格优惠的期望获得与价格匹配的优质服务。如果实际体验中，服务质量未能与优惠的价格相匹配，消费者会产生不适感，影响他们对服务质量的认知。

    期望确认理论（ExpectancyConfirmationTheory）提出，消费者的满意度和服务质量的认知是基于他们对服务的预期与实际体验之间的对比。在促销引流策略下，消费者的

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