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智能语音外呼协议

一、合同主体

（一）合同双方

本协议由以下双方签订：

甲方（服务使用方）：____________________（全称）

地址：________________________________________

法定代表人：_____________________________

联系人：________________________________________

乙方（技术服务提供方）：____________________（全称）

地址：________________________________________

法定代表人：_____________________________

联系人：________________________________________

（二）合同背景

为满足甲方业务推广、信息通知、客户回访等需求，乙方拥有合法的智能语音外呼技术平台及相关服务资质。双方基于《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，就乙方向甲方提供智能语音外呼技术服务事宜达成一致。

二、合同内容

（一）服务定义

智能语音外呼服务指由乙方通过其合法拥有的智能语音识别与合成技术平台，根据甲方授权及指定内容，对特定目标号码群体进行自动化语音呼叫的信息传递服务。服务包括但不限于业务宣传、活动告知、满意度调查、提醒通知等场景应用。

（二）服务范围

乙方负责提供包括平台技术支持、呼叫策略制定、话术模板设计（需甲方书面确认）、数据加密传输、呼叫执行过程监控、服务效果统计分析报告（含呼叫量、接通率、通话时长、关键节点交互结果等）在内的全流程技术服务。服务执行时间由甲方通过平台管理后台或书面指令设定。

（三）服务期限

本协议有效期为【】年，自双方签字盖章之日起计算。协议期满前【】个月，如双方无书面异议，则自动续延【__】年。

三、各方权利与义务

（一）甲方权利与义务

甲方有权要求乙方按约定质量及进度提供技术服务，并享有服务过程中产生的非原始用户数据（脱敏处理后）及统计报告。甲方应保证其提供的外呼名单来源合法，获得被叫方同意接收商业信息或通知的有效授权，提交的呼叫内容、话术符合法律法规及公序良俗，不含欺诈、虚假、攻击性、色情、暴力、涉政敏感等内容。甲方应及时复核并确认乙方提交的话术方案与任务指令。

（二）乙方权利与义务

乙方有权依据甲方需求合理调整技术服务方案并收取约定费用，确保其平台技术合法有效、运行稳定安全。乙方应按甲方确认的指令规范执行外呼任务，提供客观完整的运行数据报告，并建立用户拒绝响应机制（如识别“拒接”、“退订”指令）。乙方应采取符合国家标准的加密存储传输技术保障甲方数据安全，未经许可不得留存、泄露、出售或用于任何非本协议目的的活动。

四、费用结算

（一）计费方式

服务费用采用【包月套餐】或【按实际通话次数/分钟数】计费模式（具体选择以附件《服务报价单》为准）。乙方向甲方出具合法票据。

（二）支付条款

甲方应于收到乙方账单后【】个工作日内，将款项全额支付至乙方指定账户【】。逾期付款超过【】日，每日需按未付金额【__】%计付违约金。

五、数据安全与隐私保护

双方严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国数据安全法》等规定。乙方仅为履行本协议目的处理甲方提供的数据，服务结束后按双方约定方式删除或返还数据。乙方不得对外呼行为进行录音留存（依法须留存或甲方事先明示授权除外），并建立技术防护体系防范数据泄露、篡改、丢失风险。任何一方导致数据泄露造成损害，应依法承担赔偿责任。

六、知识产权

乙方平台技术及衍生成果（算法、系统）知识产权归属乙方所有。甲方对其提供的呼叫内容、话术、原始数据（如外呼名单）拥有知识产权或合法使用权。乙方在服务中基于甲方需求形成的统计报告、优化建议等成果归甲方所有，未经许可不得泄露第三方。

七、违约责任

（一）甲方责任

甲方违规操作（如使用非法名单、发送违法信息）、逾期付款超过【__】日或重大违约，乙方有权暂停服务直至终止协议并要求赔偿损失。

（二）乙方责任

乙方技术故障持续超过【__】小时未修复、擅自使用数据超出授权范围、重大泄密或服务质量持续不达标，甲方有权终止协议并要求乙方退还部分费用及赔偿损失。单次服务失误经核查属实，乙方应提供相应通话时长、次数补偿。

（三）共同责任

因不可抗力（如自然灾害、政策法规变更、网络攻击）导致协议不能履行，受不可抗力影响方不承担违约责任，但应尽快通知对方并采取措施减少损失。

八、必威体育官网网址义务

本协议履行过程中知悉的对方技术信息、客户资料、市场策略等非公开信息均为必威体育官网网址信息。双方承诺必威体育官网网址义务期限持续至协议终止后【__】年。违反必威体育官网网址义务一方须赔偿对方全部直接间接损失。

九、争议解决

因本协议产生争议，应首先友好协商解决。协商不成时，应提交【乙方所在地