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必威体育精装版精选ITSS认证IT服务工程师模拟考试复习题库(含参考答案)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.什么是IT服务管理（ITSM）的核心原则？()

A.IT服务流程管理

B.IT服务质量管理

C.IT服务成本管理

D.IT服务风险管理

2.在ITIL框架中，服务交付阶段包括哪些主要活动？()

A.服务战略、服务设计、服务过渡、服务运营、持续服务改进

B.服务支持、服务交付、服务维护、服务优化、服务监控

C.服务计划、服务设计、服务实施、服务运营、服务终止

D.服务咨询、服务规划、服务实施、服务维护、服务优化

3.IT服务连续性管理（ITSCM）的目的是什么？()

A.提高IT服务的可用性

B.降低IT服务的成本

C.提高IT服务的性能

D.提高IT服务的安全性

4.在IT服务变更管理中，变更请求（ChangeRequest,CR）的目的是什么？()

A.确保变更实施后不会对IT服务造成负面影响

B.提高IT服务的性能

C.降低IT服务的成本

D.提高IT服务的安全性

5.在IT服务问题管理中，问题记录的目的是什么？()

A.记录所有发生的IT服务问题

B.分析问题的根本原因

C.提供问题解决的建议

D.记录问题解决的过程

6.IT服务配置管理数据库（CMDB）的作用是什么？()

A.存储IT服务相关数据

B.管理IT服务变更

C.监控IT服务性能

D.提供IT服务报告

7.在IT服务支持中，常见的服务级别协议（SLA）指标包括哪些？()

A.系统可用性、系统响应时间、故障修复时间、问题解决满意度

B.系统性能、系统稳定性、系统安全性、系统可扩展性

C.系统容量、系统备份、系统恢复、系统监控

D.系统更新、系统维护、系统优化、系统测试

8.IT服务持续服务改进（CSI）的目的是什么？()

A.提高IT服务的可用性

B.降低IT服务的成本

C.提高IT服务的性能

D.提高IT服务的客户满意度

9.在IT服务安全管理中，哪种加密算法被广泛应用于对称加密？()

A.AES（高级加密标准）

B.RSA

C.DES

D.DSA

10.在IT服务运营中，哪个阶段负责确保IT服务能够按照服务级别协议（SLA）提供？()

A.服务设计阶段

B.服务过渡阶段

C.服务运营阶段

D.持续服务改进阶段

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是IT服务管理（ITSM）的关键过程？()

A.服务策略管理

B.服务设计管理

C.服务运营管理

D.服务改进管理

E.服务支持管理

12.以下哪些是影响IT服务可用性的因素？()

A.硬件故障

B.软件缺陷

C.网络问题

D.人为错误

E.自然灾害

13.在IT服务设计中，以下哪些是服务设计阶段的关键任务？()

A.服务需求分析

B.服务架构设计

C.服务级别设计

D.服务过渡计划

E.服务运营计划

14.以下哪些是IT服务支持中常用的工具？()

A.远程桌面工具

B.票据管理系统

C.知识库系统

D.问题追踪系统

E.配置管理系统

15.以下哪些是IT服务改进（CSI）的关键步骤？()

A.确定改进目标

B.收集和分析数据

C.识别改进机会

D.制定改进计划

E.实施改进措施

三、填空题(共5题)

16.IT服务管理的核心理念是______，即IT服务应支持业务目标的实现。

17.在IT服务设计中，______是描述服务性能的关键指标，它表示服务在规定时间内的正常运行时间。

18.IT服务配置管理数据库（CMDB）是IT服务管理的重要工具，它存储了______，以支持IT服务管理活动。

19.在IT服务运营过程中，______负责确保IT服务能够按照服务级别协议（SLA）提供。

20.IT服务持续服务改进（CSI）的目标是______，以实现IT服务的不断提升。

四、判断题(共5题)

21.IT服务管理（ITSM）的实施可以完全自动化。()

A.正确B.错误

22.服务级别协议（SLA）中必须包含所有可能的IT服务问题。()

A.正确B.错误

23.IT服务连续性管理（ITSCM）只针对大型企业。()

A.正确B.错误

24.变更管理流程中的“变更请求”和“变更批准”是并行进行的。()

A.正确B