物业管理师综合能力操作技测试考试试题附答案资料修订稿.docxVIP

物业管理师综合能力操作技测试考试试题附答案资料修订稿

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在处理业主投诉时应首先做到的是什么？()

A.直接解决问题

B.了解业主的投诉原因

C.要求业主提供证据

D.拒绝处理

2.住宅小区内禁止高空抛物，以下哪项不属于高空抛物行为？()

A.从阳台扔垃圾

B.从窗户扔物品

C.从地面扔垃圾

D.从屋顶扔物品

3.物业管理师在巡查小区时，发现绿化带内有损坏的树木，应如何处理？()

A.立即修剪

B.延期处理

C.报告绿化部门

D.等待业主投诉

4.物业管理师在组织小区活动时，以下哪项不属于活动策划内容？()

A.活动主题

B.活动时间

C.活动费用

D.活动奖品

5.住宅小区的消防通道应保持畅通，以下哪项不属于影响消防通道畅通的行为？()

A.在通道内停放车辆

B.在通道内堆放杂物

C.在通道内进行装修

D.在通道内设置障碍物

6.物业管理师在处理业主装修问题时应遵循的原则是？()

A.业主意愿优先

B.物业规定优先

C.维护公共利益

D.以上都对

7.住宅小区的物业服务合同期限一般为多少年？()

A.1-3年

B.3-5年

C.5-10年

D.10年以上

8.物业管理师在巡查小区时，发现电梯门无法正常关闭，应立即采取的措施是？()

A.报告电梯维修公司

B.强行关闭电梯门

C.让业主等待

D.拨打电梯维修电话

9.以下哪项不属于物业管理师的职责范围？()

A.管理小区公共设施

B.处理业主投诉

C.进行小区绿化工作

D.管理小区车辆

10.物业管理师在组织小区业主大会时，以下哪项不属于大会筹备工作内容？()

A.确定大会时间

B.确定大会地点

C.确定大会议程

D.确定大会主席

二、多选题(共5题)

11.物业管理师在处理业主装修时，以下哪些措施是必要的？()

A.确认装修方案符合安全规范

B.要求业主签订装修协议

C.定期巡查施工现场

D.允许业主在非工作时间进行装修

12.以下哪些属于物业管理师在小区安全防范工作中的职责？()

A.定期检查小区消防设施

B.建立小区安全管理制度

C.组织小区安全教育培训

D.监督业主遵守小区规定

13.物业管理师在制定小区绿化养护计划时，应考虑以下哪些因素？()

A.植物生长习性

B.小区整体规划

C.小区居民需求

D.环境保护要求

14.以下哪些属于物业管理师在处理业主投诉时应遵循的原则？()

A.公平公正处理投诉

B.及时响应业主需求

C.保持沟通渠道畅通

D.保护业主隐私

15.物业管理师在组织小区文化活动时，以下哪些内容是必须考虑的？()

A.活动主题和形式

B.活动时间和地点

C.活动预算和资源分配

D.活动宣传和推广

三、填空题(共5题)

16.物业管理师在制定小区环境卫生管理计划时，应将______作为重要依据。

17.物业管理师在处理业主装修申请时，首先应查看______，确保装修符合相关规定。

18.物业管理师在组织小区业主大会时，应在______前完成筹备工作。

19.物业管理师在巡查小区时，发现公共设施损坏，应立即填写______，并向相关部门报告。

20.物业管理师在处理业主投诉时，应保持______，以避免误解和冲突。

四、判断题(共5题)

21.物业管理师有权对业主的装修活动进行全程监督。()

A.正确B.错误

22.物业管理师在处理业主投诉时，可以拒绝回答业主的问题。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在制定小区绿化养护计划时，不需要考虑业主的意见。()

A.正确B.错误

24.物业管理师可以随意调整小区物业服务合同的内容。()

A.正确B.错误

25.物业管理师在巡查小区时，发现安全隐患应立即采取措施排除。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.物业管理师在处理业主装修申请时，应如何确保装修过程的安全和规范？

27.在小区发生突发事件时，物业管理师应如何组织应急处理？

28.物业管理师在制定小区物业服务收费标准时，应考虑哪些因素？

29.物业管理师在组织小区业主大会时，如何确保大会的顺利进行？

30.