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物业管理师资格考试试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在处理业主投诉时，下列哪项不是处理投诉的基本原则？()

A.尊重业主，保持礼貌

B.及时回应，积极处理

C.私下解决，不涉及他人

D.公平公正，合法合规

2.物业管理区域内发生安全事故，物业管理师应当首先采取的措施是？()

A.调查原因，追究责任

B.报告政府主管部门

C.帮助伤者就医，安抚受害者家属

D.与业主协商赔偿事宜

3.物业管理区域内公共设施设备维修，下列哪种费用属于物业管理费的范围？()

A.业主专有部分的维修费用

B.业主共有部分的日常维修费用

C.业主共有部分的更新改造费用

D.以上均不属于

4.物业管理师在制定物业管理计划时，以下哪项不是应考虑的因素？()

A.物业管理区域的实际情况

B.业主的需求和意见

C.物业管理企业的利益

D.社会公共利益的保护

5.物业管理师在执行物业服务合同时，下列哪项行为是合法的？()

A.单方面修改物业服务合同内容

B.在未告知业主的情况下收取费用

C.在物业服务合同到期后继续提供服务

D.根据实际情况调整收费标准

6.物业管理区域内，以下哪项行为属于违规行为？()

A.业主在自用花园内种植花草

B.业主在楼道内堆放杂物

C.业主在小区内遛狗并注意环境卫生

D.业主在指定区域停放电动车

7.物业管理师在处理业主关系时，以下哪项是错误的？()

A.主动与业主沟通，了解需求

B.忽视业主意见，自行决策

C.保持公平公正，尊重业主权益

D.定期召开业主大会，听取意见

8.物业管理区域内，以下哪项措施不属于安全管理措施？()

A.安装监控设备

B.定期检查消防设施

C.举办社区文化活动

D.增设安全警示标志

9.物业管理师在遇到业主拖欠物业费时，下列哪项措施是不当的？()

A.联系业主了解拖欠原因

B.通过法律途径解决

C.暴露业主个人信息，进行公开谴责

D.协商还款时间，给予合理期限

10.物业管理区域内，以下哪项行为是物业管理师应当禁止的？()

A.业主在自用花园内种植花草

B.业主在楼道内堆放杂物

C.业主在小区内遛狗并注意环境卫生

D.业主在指定区域停放电动车

二、多选题(共5题)

11.物业管理师在制定物业管理计划时，应考虑以下哪些因素？()

A.物业管理区域的地理环境

B.业主的需求和意见

C.物业管理相关法律法规

D.物业管理企业的经济效益

E.社会公共利益的保护

12.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪些行为是正确的？()

A.及时回应，认真记录

B.保持冷静，尊重业主

C.私下解决，不涉及他人

D.公平公正，合法合规

E.忽视业主，拖延处理

13.物业管理区域内，以下哪些设施设备属于公共设施设备？()

A.电梯

B.楼道照明

C.绿化带

D.业主的私家车位

E.物业管理办公室

14.物业管理师在执行物业服务合同时，以下哪些行为是合法的？()

A.严格遵守物业服务合同条款

B.在合同约定范围内调整收费标准

C.在未告知业主的情况下修改合同内容

D.按时缴纳物业管理费

E.在物业服务合同到期后继续提供服务

15.物业管理区域内，以下哪些措施有助于提升社区安全？()

A.定期检查消防设施

B.安装监控设备

C.举办社区安全知识讲座

D.增设安全警示标志

E.减少绿化带面积

三、填空题(共5题)

16.物业管理师在处理业主投诉时，应当首先了解投诉的具体情况，并记录下投诉的时间、地点、内容以及投诉人的联系方式，以便于后续处理。这里的时间通常指的是投诉发生的具体日期和时间。

17.物业管理区域内，业主共有部分的维修、养护、管理费用，以及物业管理机构的管理费等，通常由全体业主按照一定的比例分摊，这种分摊方式称为物业管理费的分摊方式。

18.物业管理师在制定物业管理计划时，应充分考虑物业管理区域的实际情况，包括物业管理区域的地域范围、建筑类型、配套设施等，这些因素将直接影响到物业管理计划的制定。

19.物业管理师在处理业主关系时，应遵循的原则之一是公平公正，这意味着在处理业主的诉求或纠纷时，应保持中立，不偏袒任何一方。

20.物业管理区域内，公共设施设备的日常维修、养护工作，通常由物业管理机构负责，这些工作包括但不限于电梯、供水供电系统、消防设施等。

四、判断题(共5题)

21.物业管理师在处理业主投诉时，可以将投诉内容公开给其他业主。()

A.正确B.错误