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2025年灾备系统运维服务合同

本合同由以下双方于____年____月____日签订：

甲方（委托方）：[客户公司全称]

法定地址：[客户公司地址]

统一社会信用代码：[客户公司统一社会信用代码]

乙方（服务提供方）：[服务商公司全称]

法定地址：[服务商公司地址]

统一社会信用代码：[服务商公司统一社会信用代码]

（以下简称“甲方”和“乙方”）

鉴于：

1.甲方拥有并运行一套灾备系统（以下简称“灾备系统”），用于保障甲方关键业务的连续性；

2.甲方希望聘请乙方提供专业的灾备系统运维服务，以维持灾备系统的稳定运行和持续可用性；

3.乙方具备提供本合同项下运维服务的能力和资质。

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供灾备系统运维服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本合同约定，为甲方提供的灾备系统提供以下运维服务：

（1）对灾备系统的硬件设备（包括但不限于服务器、存储设备、网络设备等）进行状态监控、性能分析和健康检查；

（2）对灾备系统的操作系统、数据库系统、中间件、备份软件及甲方指定应用系统进行监控、备份管理、补丁应用与版本更新（含测试验证）、性能优化及故障处理；

（3）执行甲方批准的备份策略，监控备份任务执行情况，验证备份数据的有效性，管理备份介质；

（4）根据甲方要求或预定期望，定期执行灾备系统恢复演练，并出具演练报告；

（5）提供7x24小时运维支持服务，包括通过电话、邮件、远程连接等方式响应甲方故障申报，进行问题诊断和处理；

（6）对灾备系统进行安全加固建议和实施，配合甲方进行安全事件分析，协助防范勒索软件等针对性攻击；

（7）提供灾备系统相关的运行报告、备份报告、恢复演练报告等；

（8）根据甲方要求，提供灾备系统相关的技术咨询和优化建议；

（9）其他经双方书面确认纳入本合同服务范围的事项。

1.2甲方同意配合乙方履行本合同项下的服务义务，包括但不限于提供必要的系统访问权限、相关配置信息、变更通知以及配合执行恢复演练等。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1乙方承诺为甲方提供的灾备系统运维服务达到以下服务级别标准：

（1）灾备系统核心组件（包括服务器、存储、网络关键链路）的可用性目标不低于99.9%；

（2）对于甲方通报的P1级别（严重影响核心业务）故障，乙方远程响应时间不超过15分钟，解决时间目标为4小时；对于P2级别（影响部分业务）故障，响应时间不超过30分钟，解决时间目标为8小时；对于P3级别（一般性告警或小问题）故障，响应时间不超过2小时，解决时间目标为24小时；

（3）所有计划内备份任务的成功率不低于99%；

（4）根据甲方年度计划，至少执行一次全面恢复演练，演练过程需在预定时间内完成；

（5）每月向甲方提供详细的运维服务报告，内容包括系统运行状态、备份恢复情况、安全检查结果、服务事件处理记录等。

2.2乙方承诺遵守并实现本条2.1款约定的SLA标准。若乙方未能达到约定的SLA标准，则视为乙方违约。违约责任的承担方式依据本合同第十条约定执行。

第三条服务时间与地点

3.1乙方提供的服务支持7x24小时监控与远程支持。非工作时间的故障处理将按照本合同第二条SLA约定的响应时间执行。

3.2乙方主要通过远程方式提供服务。如需提供现场服务，相关费用和安排需经甲方事先书面同意。

第四条费用与支付

4.1甲方同意根据本合同约定向乙方支付运维服务费。本合同项下的运维服务费为固定年费，总额为人民币______元（大写：____________元整）。

4.2付款周期为每年一次，甲方应在每年____月____日前支付下一年度的服务费。首期费用于合同生效之日____日内支付，其余部分按周期支付。

4.3乙方应在收到甲方款项后____日内，向甲方开具等额合规发票。

4.4如因服务范围调整或增加导致费用发生变化的，双方应另行协商并签订补充协议。

第五条知识产权

5.1乙方在履行本合同过程中使用甲方提供的资料或信息，其知识产权仍归甲方所有。

5.2乙方为履行本合同而开发或提供的专用工具、软件、报告等的知识产权，除双方另有约定外，归乙方所有。甲方有权在合同约定的范围内使用乙方提供的工具、软件或报告。

5.3任何一方不得侵犯对方的知识产权，否则应承担相应的法律责任。

第六条必威体育官网网址条款

6.1甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料、财务信息等任何非公开信息（以下简称“必威体育官网网址信息”）承担必威体育官网网址义务。

6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使