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2025年宝鸡网约车人证考试题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出不合理要求时，应该如何处理？

A.直接拒绝

B.委婉拒绝并解释原因

C.无视乘客

D.向公司汇报

答案：B

2.网约车驾驶员在接到订单后，发现目的地有交通拥堵，应该怎么做？

A.拒绝接单

B.延迟接单

C.直接前往目的地

D.与乘客沟通，建议更改目的地

答案：D

3.网约车驾驶员在服务过程中，发现车内有异味，应该如何处理？

A.忽略

B.开窗通风

C.使用空气清新剂

D.向乘客说明情况

答案：C

4.网约车驾驶员在接到订单后，发现车辆有故障，应该怎么做？

A.继续接单

B.告知乘客车辆有故障

C.无视故障

D.拒绝接单

答案：B

5.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客醉酒，应该如何处理？

A.拒绝服务

B.帮助乘客安全到达目的地

C.将乘客赶下车

D.向公司汇报

答案：B

6.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉，应该如何处理？

A.忽略投诉

B.与乘客沟通，了解情况

C.直接反驳乘客

D.向公司汇报

答案：B

7.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带违禁品，应该如何处理？

A.拒绝服务

B.告知乘客并劝其丢弃

C.无视违禁品

D.向公司汇报

答案：B

8.网约车驾驶员在接到订单后，发现乘客提供的地址不准确，应该怎么做？

A.拒绝接单

B.与乘客沟通，确认地址

C.无视地址

D.直接前往地址

答案：B

9.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求加价，应该如何处理？

A.直接拒绝

B.委婉拒绝并解释原因

C.无视乘客

D.向公司汇报

答案：B

10.网约车驾驶员在服务过程中，发现车内有污渍，应该如何处理？

A.忽略

B.使用清洁剂清洁

C.无视污渍

D.向乘客说明情况

答案：B

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.网约车驾驶员在服务过程中，应该注意哪些安全事项？

A.系好安全带

B.保持车辆整洁

C.遵守交通规则

D.注意乘客安全

答案：A,C,D

2.网约车驾驶员在接到订单后，应该怎么做？

A.确认订单信息

B.检查车辆状况

C.准备好行驶路线

D.与乘客沟通

答案：A,B,C,D

3.网约车驾驶员在服务过程中，应该如何处理乘客投诉？

A.耐心倾听

B.了解情况

C.解释原因

D.向公司汇报

答案：A,B,C,D

4.网约车驾驶员在服务过程中，应该注意哪些礼仪？

A.微笑服务

B.使用礼貌用语

C.保持车内整洁

D.注意乘客需求

答案：A,B,C,D

5.网约车驾驶员在接到订单后，发现目的地有交通拥堵，应该怎么做？

A.与乘客沟通，建议更改目的地

B.延迟接单

C.直接前往目的地

D.拒绝接单

答案：A,B

6.网约车驾驶员在服务过程中，发现车内有异味，应该如何处理？

A.使用空气清新剂

B.开窗通风

C.向乘客说明情况

D.忽略

答案：A,B,C

7.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客醉酒，应该如何处理？

A.帮助乘客安全到达目的地

B.向公司汇报

C.拒绝服务

D.将乘客赶下车

答案：A,B

8.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带违禁品，应该如何处理？

A.告知乘客并劝其丢弃

B.向公司汇报

C.拒绝服务

D.无视违禁品

答案：A,B

9.网约车驾驶员在接到订单后，发现乘客提供的地址不准确，应该怎么做？

A.与乘客沟通，确认地址

B.拒绝接单

C.直接前往地址

D.无视地址

答案：A

10.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求加价，应该如何处理？

A.委婉拒绝并解释原因

B.直接拒绝

C.无视乘客

D.向公司汇报

答案：A,B,D

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.网约车驾驶员在服务过程中，可以随意播放音乐。

A.正确

B.错误

答案：B

2.网约车驾驶员在服务过程中，可以接打私人电话。

A.正确

B.错误

答案：B

3.网约车驾驶员在服务过程中，可以吸烟。

A.正确

B.错误

答案：B

4.网约车驾驶员在服务过程中，可以随意更改目的地。

A.正确

B.错误

答案：B

5.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客的合理要求。

A.正确

B.错误

答案：B

6.网约车驾驶员在服务过程中，可以无视车内卫生。

A.正确

B.错误

答案：B

7.网约车驾驶员在服务过程中，可以随意停车。

A.正确

B.错误

答案：B

8.网约车驾驶员在服务过程中，可以与乘客发生争执。

A.正确

B.错误

答案：B

9.网约